碧桂园客服培训.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

汇报人：

2025-10-01

碧桂园客服培训

CATALOGUE

培训目标与概述

基础知识模块

沟通技能训练

问题处理实务

工具与技术应用

考核与反馈机制

PART

培训目标与概述

核心服务理念介绍

客户至上原则

以客户需求为导向，强调主动服务意识和个性化解决方案，确保客户在每一个接触点都能感受到专业与关怀。

高效沟通能力

培养客服人员清晰表达、耐心倾听的能力，掌握冲突化解技巧，提升客户问题的一次性解决率。

品牌价值传递

通过标准化服务流程和细节管理，将碧桂园“匠心品质”的品牌理念融入日常服务中，增强客户信任感。

基础服务模

选择了就要做好，脚踏实地的做好每件事，加油！！

咨询Ta 进入空间

更多 >