服务行业美发师岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

服务行业美发师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题

1.头发的主要成分是（角蛋白）。

2.染发时，（双氧奶）的作用是打开毛鳞片并分解色素。

3.剪发的基本步骤包括分区、（分片）、提拉、剪切。

4.吹风机的主要功能是（吹干）和造型。

5.烫发中，（软化剂）的作用是切断头发中的二硫键。

6.标准的洗发流程应包括湿发、（涂抹洗发水）、按摩、冲洗、护发、再冲洗。

7.顾客进店后，首先应进行（接待）和需求沟通。

8.理发店常用的消毒方法有（化学消毒）和物理消毒。

9.发型设计的三要素是形状、（纹理）、颜色。

10.处理顾客投诉时，应保持（耐心）和专业态度。

二、单项选择题

1.以下哪种工具用于修剪层次（A）

A.牙剪B.平剪C.剃刀D.电推剪

2.冷烫和热烫的主要区别在于（B）

A.使用的药水不同B.是否加热C.保持时间不同D.适用发质不同

3.中性发质的pH值约为（C）

A.4.5-5.0B.5.5-6.0C.4.5-5.5D.6.0-7.0

4.洗发时，水温应控制在（B）

A.30℃以下B.38-42℃C.45-50℃D.50℃以上

5.以下哪种不属于常见的脸型（D）

A.圆形B.方形C.心形D.菱形（注：菱形为常见脸型，此处修正选项为“锥形”）

修正后5题：以下哪种不属于常见的脸型（D）

A.圆形B.方形C.心形D.锥形

6.染发后，建议间隔（C）再进行烫发

A.1天B.1周C.2周D.1个月

7.以下哪种产品用于增加头发光泽（A）

A.发油B.发胶C.摩丝D.啫喱水

8.剪发时，提拉角度越大，层次（A）

A.越高B.越低C.越厚D.越薄

9.头皮出现破损时，应避免（B）

A.洗发B.染发C.剪发D.吹干

10.以下哪项是服务礼仪的基本要求（C）

A.随意聊天B.过度推销C.微笑服务D.佩戴夸张饰品

三、多项选择题

1.影响发型设计的因素包括（ABCD）

A.脸型B.发质C.年龄D.职业

2.烫发失败的常见原因有（ABC）

A.软化过度B.加热时间不足C.发质判断错误D.顾客头发短

3.理发店卫生管理的重点包括（ABD）

A.工具消毒B.毛巾更换C.员工着装D.地面清洁

4.以下属于热工具造型的有（BCD）

A.冷烫B.直板夹C.卷发棒D.吹风机配合滚梳

5.顾客沟通的技巧包括（ABCD）

A.倾听需求B.专业建议C.语言通俗易懂D.观察肢体语言

6.头发护理的主要目的是（ABC）

A.补充水分B.修复损伤C.维持健康D.改变发色

7.剪发的基本姿势要求（ABD）

A.站姿稳定B.身体协调C.手臂悬空D.视线清晰

8.以下哪些属于化学性脱发的原因（BC）

A.遗传B.染发过度C.烫发频繁D.压力大

9.服务流程中，顾客离店前应（ABCD）

A.感谢光临B.提醒护理事项C.预约下次服务D.送别到门口

10.处理头发打结时，正确的做法是（AB）

A.用护发素软化B.从发梢开始梳理C.用力拉扯D.直接剪断

四、判断题

1.漂发可以一次性将黑色头发漂成白色（×）

2.油性发质应增加洗发频率，每天一次（×）

3.烫发后48小时内不宜洗头（√）

4.相同的发型适合所有顾客（×）

5.染发时，应先涂抹发梢再涂抹发根（×）

6.理发店的剪刀可以借给他人使用（×）

7.剪发时，分片越厚，修剪效率越高（×）

8.护发素应涂抹在头皮上（×）

9.顾客投诉时，应先解释原因再道歉（×）

10.干性发质适合使用滋润型洗发水（√）

五、简答题

1.简述剪发前与顾客沟通的主要内容。

答案：主要包括了解顾客的发型需求、偏好的长度和层次；观察顾客脸型、头型、发质及发量；提供专业建议，如适合的发型风格、维护难度；确认顾客是否有特殊要求（如刘海、鬓角处理）及禁忌（如头皮敏感），确保双方对最终效果达成共识。

2.烫发后如何指导顾客进行日常护理？

答案：建议顾客烫发后48小时内不洗头、不扎发，避免头发变形；使用烫后专用洗发水和护发素，补充水分和营养；洗头时水温不宜过高，避免用力揉搓；吹发时用低温档，可配合护发精油增加光泽和弹性；定期做发膜护理，减少毛躁和断裂。

3.列举理发店常用的五种工具，并说明其用途。

答案：①平剪：用于精确修剪长度和线条；②牙剪：用于打薄头发，调整发量；③电推剪：快速修剪短发或鬓角；④卷发棒：打造卷曲或波浪造型；⑤直板夹：用于将头发拉直或做出内扣、外翻等效果。

4.简述染发操作的基本步骤。

答案：首先进行皮肤过敏测试；然后分区涂抹染膏，从发中开始，再到发梢，最后涂发根；等待显色时间（根据产品说明）；用温水乳化染膏后彻底冲洗；涂抹染后护发素，再次冲洗干净；吹干后检查染发效果。

六、讨论题

1.如何处理顾客对发型效果不满意的情况？

答案：首先保持冷静和耐心，倾听顾客具体不满之处，避免辩解。真诚道歉并表达理解，如“非常抱歉没有达到您的预期”。提出解决方案，如免