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2025年供电公司信息公开管理制度

第一章总则

第一条为规范供电公司信息公开行为，保障公民、法人和其他组织依法获取公司信息的权利，提升运营透明度和服务质量，根据《中华人民共和国企业信息公示暂行条例》《电力企业信息披露规定》等相关法律法规，结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所属全资、控股子公司（以下简称“各单位”）的信息公开活动。

第三条信息公开遵循以下原则：

（一）依法合规：严格遵守国家法律法规及行业监管要求，确保公开内容、程序符合规定；

（二）真实准确：公开信息需经严格审核，确保内容客观、数据精确，禁止虚假或误导性信息；

（三）及时便民：信息生成或变更后，按规定时限主动公开；通过多元化渠道发布，方便公众获取；

（四）分级分类：区分主动公开与依申请公开范围，对涉及商业秘密、个人隐私的信息，依法保护相关主体权益。

第二章公开内容与范围

第一节主动公开内容

第四条公司基本信息：

（一）组织架构：包括公司治理结构（股东会、董事会、监事会）、管理层分工、内设部门及职责；

（二）资质信息：电力业务许可证、承装（修、试）电力设施许可证等有效资质证书；

（三）联系方式：公司总部及各营业网点地址、官方网站、服务热线（仅公布统一服务号码，不涉及个人联系方式）、线上服务平台（APP、微信公众号等）；

（四）年度经审计的年度经营情况总结，包括资产规模、售电量、营业收入、利润等核心指标。

第五条业务运营信息：

（一）供电服务标准：明确新装、增容用电办理时限（低压用户≤5个工作日，高压用户≤20个工作日）、故障报修响应时限（城区≤45分钟，农村≤90分钟）、复电时限（非故障停电≤2小时，故障停电按抢修进度实时告知）；

（二）供电质量信息：月度供电可靠率（城市≥99.96%，农村≥99.85%）、电压合格率（城市≥99.5%，农村≥98.5%）；

（三）停电信息：计划停电提前7个自然日通过官网、APP、短信（用户预留手机号）、社区公告栏等渠道公开，内容包括停电区域、时间、影响用户数及抢修联系人；非计划停电（故障、临时检修）在事件发生后2小时内发布预警信息，恢复供电后24小时内补充说明原因；

（四）电价政策：执行的销售电价表（含分时电价、阶梯电价、优惠电价）、收费项目及依据（如高可靠性供电费、临时接电费）；

（五）新能源服务：分布式光伏、电动汽车充电设施等接入标准、办理流程及补贴政策（按国家及地方最新规定执行）。

第六条财务与采购信息：

（一）年度预算与决算：经公司董事会审议通过的年度财务预算（含成本构成、投资计划）及上年度决算数据（重点披露电网建设、运维、科技研发等专项支出）；

（二）采购信息：单项合同金额≥50万元的物资、服务采购项目，公开采购公告（含项目名称、预算金额、技术要求）、中标结果（含中标单位、合同金额、履约期限）；

（三）重大资产处置：涉及金额≥1000万元的固定资产转让、报废等事项，公开处置原因、评估价值、交易对象及结果。

第七条社会责任信息：

（一）民生工程：年度电网建设重点项目（如农村电网改造、老旧小区供电设施升级）的投资规模、建设进度及惠及用户数；

（二）节能与环保：年度线损率（综合线损≤5.5%）、新能源消纳量（风电、光伏等清洁能源电量占比≥30%）、节能技术应用（如智能电表覆盖率≥98%、配网自动化率≥90%）；

（三）公益行动：年度扶贫、助学、抗灾等公益支出明细（金额、受助对象及实施效果）；

（四）客户满意度：年度服务质量测评结果（涵盖营业厅、95598热线、线上平台等渠道，分项得分及改进措施）。

第二节依申请公开内容

第八条公民、法人或其他组织（以下简称“申请人”）可根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向公司申请获取未主动公开的信息（法律、行政法规禁止公开的除外）。

第九条不予公开的信息范围：

（一）涉及国家秘密、国家安全的信息；

（二）依法受保护的商业秘密（如未公开的技术方案、客户数据、采购谈判细节）；

（三）依法受保护的个人隐私（如非本人申请的用户用电明细、联系方式）；

（四）内部工作流程信息（如未成文的决策讨论记录、征求意见稿）；

（五）法律、行政法规规定不予公开的其他信息。

第三章公开程序与渠道

第一节主动公开程序

第十条信息生成与审核：

（一）责任部门：各业务部门负责生成职责范围内的信息（如运维部负责供电质量数据，财务部负责财务信息）；

（二）初审：信息生成后，责任部门需对内容真实性、准确性进行核对，形成《信息公开审批表》，附信息原稿及依据文件；

（三）保密审查：办公室（保密办）对