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2025年物业综合维修年终总结范文(二篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，物业综合维修部门始终秉持着“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，努力为小区居民提供高效、优质的维修服务。通过全体维修人员的共同努力，我们较好地完成了各项维修任务，为小区的正常运转和居民的生活便利提供了有力保障。以下是对2025年物业综合维修工作的详细总结。

一、工作概况

2025年，物业综合维修部门共接到各类维修工单[X]份，其中日常报修工单[X]份，紧急维修工单[X]份，完成率达到了[X]%。维修范围涵盖了小区的各个方面，包括房屋本体维修、公共设施设备维修、水电维修等。在处理这些工单的过程中，我们严格按照维修流程进行操作，确保每一个维修任务都能得到及时、有效的解决。

二、重点工作完成情况

1.房屋本体维修

-屋面防水维修：针对小区部分楼房屋面出现的渗漏问题，我们组织专业维修人员进行了全面的检查和维修。共完成屋面防水维修面积[X]平方米，有效解决了居民的漏水困扰。在维修过程中，我们选用了优质的防水材料，并严格按照施工工艺进行操作，确保了维修质量。

-外墙瓷砖修复：小区部分楼栋外墙瓷砖出现了脱落现象，存在一定的安全隐患。我们及时安排人员对脱落的瓷砖进行了清理和修复，共修复外墙瓷砖[X]块。同时，对其他存在松动迹象的瓷砖进行了加固处理，保障了居民的人身安全。

2.公共设施设备维修

-电梯维修保养：电梯作为小区居民日常出行的重要工具，其安全运行至关重要。我们与专业的电梯维保公司签订了合作协议，定期对小区内的[X]部电梯进行维护保养。全年共进行电梯例行保养[X]次，故障维修[X]次，确保了电梯的正常运行。同时，我们还加强了对电梯的日常巡查，及时发现并处理了一些潜在的安全隐患。

-消防设施设备维修：消防设施设备是小区消防安全的重要保障。我们组织专业人员对小区内的消防设施设备进行了全面的检查和维修，共维修消防栓[X]个，更换灭火器[X]具，修复消防报警系统故障[X]次。通过这些工作，确保了小区消防设施设备的完好有效，为小区的消防安全提供了有力保障。

3.水电维修

-供水系统维修：小区供水系统出现了一些漏水问题，我们及时安排人员进行了排查和维修。共修复水管漏水点[X]处，更换水表[X]块。同时，我们还对小区的二次供水设备进行了维护保养，确保了居民的正常用水。

-供电系统维修：为了保障小区的正常供电，我们加强了对供电系统的日常巡查和维护。全年共处理供电故障[X]次，更换电缆[X]米，修复配电箱故障[X]次。同时，我们还积极配合供电部门进行了小区的电网改造工作，提高了小区的供电质量。

三、服务质量提升

1.优化维修流程

为了提高维修效率和服务质量，我们对维修流程进行了优化。通过建立信息化的维修管理系统，实现了维修工单的实时跟踪和处理。居民可以通过手机APP或电话进行报修，维修人员可以及时收到报修信息并进行处理。同时，我们还对维修工单的处理时间进行了严格的规定，确保了维修任务能够得到及时解决。

2.加强员工培训

为了提高维修人员的专业技能和服务意识，我们定期组织员工进行培训。培训内容包括维修技能、安全知识、服务礼仪等方面。通过培训，维修人员的专业技能得到了显著提高，服务意识也得到了增强。全年共组织员工培训[X]次，培训人数达到了[X]人次。

3.开展客户满意度调查

为了了解居民对我们维修服务的满意度，我们定期开展客户满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式，收集居民的意见和建议。根据调查结果，我们及时对维修服务进行了改进和优化。全年共开展客户满意度调查[X]次，客户满意度达到了[X]%。

四、团队建设

1.加强团队凝聚力

为了增强团队的凝聚力和战斗力，我们组织了一系列的团队活动。通过团队活动，维修人员之间的沟通和交流得到了加强，团队的凝聚力和战斗力也得到了提高。全年共组织团队活动[X]次，如户外拓展、聚餐等。

2.建立激励机制

为了激发维修人员的工作积极性和主动性，我们建立了激励机制。对在工作中表现优秀的维修人员进行表彰和奖励，对工作不认真、服务质量差的维修人员进行批评和处罚。通过激励机制的建立，维修人员的工作积极性和主动性得到了显著提高。

五、存在的问题及改进措施

1.维修人员短缺

随着小区规模的不断扩大和居民需求的不断增加，维修人员短缺的问题日益突出。这导致了一些维修任务不能及时得到处理，影响了居民的正常生活。为了解决这个问题，我们计划在2026年招聘一定数量的维修人员，并加强对现有维修人员的培训，提高他们的工作效率。

2.维修材料管理不够规范

在维修材料的管理方面，存在一些不够规范的地方。如维修材料的采购、储存、发放等环节缺乏有效