2025年项目管理专业客户关系管理项目相关方分析专题试卷及解析.docxVIP

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2025年项目管理专业客户关系管理项目相关方分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在一个新的CRM（客户关系管理）系统实施项目中，项目团队识别出一位销售总监。他对项目有很高的权力，能决定项目预算的审批，但对项目日常技术细节不感兴趣。根据权力/利益方格，应如何管理这位相关方？

A、重点管理

B、随时告知

C、令其满意

D、监督

【答案】C

【解析】正确答案是C。权力/利益方格将相关方分为四个象限。销售总监拥有高权力（能决定预算）但低利益（对技术细节不感兴趣），属于“令其满意”象限。对于这类相关方，管理者

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