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数字化医疗服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方依法签订：甲方为医疗服务使用者，即__________，法定代表人或授权人为张某，注册地址位于（具体地址），联系电话为（电话号码）。乙方为数字化医疗技术服务提供者，即__________，法定代表人或授权人为李某，注册地址位于（具体地址），联系电话为（电话号码）。双方基于平等自愿原则，就乙方为甲方提供专业化数字化医疗服务达成协议。双方保证其身份、资质真实合法，未涉及任何无权代理行为。甲方代表张某和乙方代表李某在此确认其授权有效性，不得以未授权为由拒绝履行合同义务。本部分信息如有变更，需及时书面通知对方，否则变更信息无效，由责任方承担相关法律后果。

（二）合同目的与背景

本合同旨在明确甲方利用乙方提供的数字化医疗平台资源，优化医疗流程、提升服务效率，并确保患者健康数据安全合规。乙方作为技术服务商，致力于推动医疗行业数字化升级，支持甲方在日常运营中实现远程诊疗、电子病历管理、在线预约等现代化服务。背景基于当前医疗体系对信息化需求的增强，双方共同承诺遵守网络安全法、医疗数据隐私保护条例等中国相关法律法规。本合同不以盈利为唯一目的，强调公益性与专业性结合，不得用于任何违法违规活动。甲方张某代表机构认可乙方李某技术的适用性，双方签订本合同后，甲方享有服务使用权，乙方承担平台运维责任。

二、合同内容与服务描述

（一）服务范围

乙方将为甲方提供全面的数字化医疗服务，覆盖远程医疗咨询、电子健康档案管理、在线预约挂号、药品配送支持及健康数据分析等功能。具体包括但不限于：乙方开发并维护的医疗平台支持视频或文字形式远程咨询，日均咨询容量不低于200人次；电子病历系统确保患者在甲方机构的数据实时更新与存储，存储期限不少于三年，并支持跨机构数据共享；在线预约模块允许患者通过移动端或web端预约专家门诊，响应时间保证在3秒内；药品配送服务整合本地药房资源，实现处方药线上配送，覆盖半径10公里区域；健康分析报告基于患者数据生成个性化建议，输出周期为24小时内。服务需确保7天×24小时可用性，故障修复时间不超过2小时，以提升甲方诊疗效率与患者满意度。

（二）服务标准

乙方提供的服务需符合医疗行业技术规范，包括ISO13485医疗器械质量管理体系认证，平台数据加密级别至少达到AES-256标准，以防止患者信息泄露。系统性能指标：响应延迟不超过100ms，数据传输速率不低于10Mbps，确保偏远地区接入稳定。乙方每季度提供一次平台优化更新报告，涵盖安全漏洞修复、功能扩展及用户体验改进，甲方可通过服务端口提交定制需求。甲方使用时，需遵守平台操作指南，对患者进行身份验证（如使用虚拟凭证替代真实姓名），避免输入敏感信息。服务描述细节包括乙方为甲方提供培训支持，每年至少两次现场或线上培训，覆盖平台使用技巧、数据保护政策等，受训人员不少于甲方员工50%。乙方保留对服务内容的最终解释权，但变更需经甲方书面同意。

三、责任和义务

（一）甲方的责任

甲方负责确保自身信息系统环境兼容乙方平台（如操作系统版本支持、网络带宽需求），并承担相关硬件成本；定期更新患者数据录入规范，确保信息准确、完整，避免虚假记录；向患者推广服务使用，通过宣传资料说明数字化途径，维护服务声誉；按时支付服务费用，不得以任何非违约理由拒绝支付；严格遵守医疗数据隐私政策，在患者就诊前获取电子同意书（使用虚拟替代信息），配合乙方进行审计检查。甲方违约时，需在乙方通知后24小时内改正，否则承担后果。张某作为代表需监督内部合规，保障员工培训覆盖所有相关人员。

（二）乙方的责任

乙方保证平台安全稳定运行，按服务描述标准提供服务，包括故障监控与快速响应；履行数据保护义务，使用高级加密技术存储甲方的患者健康记录（如替代姓名用“王某”标识），每日备份数据至安全服务器；对甲方提交的问题或建议，在1个工作日内回复解决方案；提供免费基础技术支持和系统维护，响应甲方紧急求助电话在1小时内；若服务中断影响甲方运营，乙方应在中断原因确认后立即启动应急预案，并在48小时内修复，涉及数据丢失时免费恢复。乙方违约时，需主动赔偿甲方经济损失并公开道歉。李某作为授权人需定期汇报服务状态，未经甲方许可不得将服务数据转交第三方。

（三）共同义务

双方均应遵守中国网络安全法和医疗伦理要求，不得利用服务从事非法广告、商业推广或侵犯隐私活动；保密所有接触的患者敏感信息（如联系方式用虚拟标识），仅在法律授权下共享；在合同执行中，保持沟通透明度，每月举行一次线上会议审阅进展和风险；任何一方发现安全事件（如黑客攻击），需立即通知对方并协同处理。义务履行不受双方内部人事变动影响，新代表人需重新确认授权。

四、合同期限与签署时间

本合同自双方正式签署之日起生效，签署时间为甲方张某代表和乙方李某代表完