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2025年跨境电商退货物流纠纷处理协议

鉴于买卖双方（以下简称“双方”）在跨境电子商务活动中涉及商品退货物流服务，为有效预防和解决因此产生的纠纷，保障各方合法权益，维护交易秩序，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条适用范围与定义

本协议适用于由双方及物流服务商（以下简称“服务商”）参与的，因商品退货过程中涉及的物流服务（包括但不限于揽收、中转、运输、派送、签收、信息更新、货物返还等环节）而产生的所有纠纷。本协议所称买卖双方包括消费者（买家）和销售者（卖家），物流服务商指接受买卖双方委托，提供退货物流服务的第三方物流企