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国家开放大学2025春《2634推销策略与艺术》期末考试真题及答案-开放专

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实与透明

B.专业知识与技能

C.个人魅力

D.持续的推销行为

2.在推销过程中，发现客户需求的方法不包括以下哪项？()

A.直接询问

B.观察客户行为

C.分析市场数据

D.强制推销

3.以下哪项不是推销过程中的有效沟通技巧？()

A.倾听

B.明确表达

C.过度承诺

D.适时的沉默

4.在推销过程中，以下哪项不是影响客户购买决策的因素？()

A.产品质量

B.价格

C.销售人员态度

D.客户的宗教信仰

5.推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略反对意见

B.直接反驳

C.询问反对意见背后的原因

D.强制推销

6.以下哪项不是推销过程中建立客户关系的方法？()

A.定期跟进

B.提供额外服务

C.误导客户

D.建立信任

7.推销过程中，以下哪项不是影响推销效果的因素？()

A.产品特点

B.市场环境

C.销售人员情绪

D.客户的性别

8.在推销过程中，以下哪项不是建立长期客户关系的方法？()

A.提供优质服务

B.定期沟通

C.不断推销新产品

D.保持诚信

9.以下哪项不是推销过程中的有效时间管理技巧？()

A.合理安排日程

B.高效利用时间

C.忽略客户需求

D.保持积极态度

10.推销过程中，以下哪项不是销售人员应具备的素质？()

A.专业知识

B.沟通能力

C.贪婪心

D.自我激励

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是推销过程中建立客户信任的关键因素？()

A.诚实与透明

B.专业知识与技能

C.个人魅力

D.持续的推销行为

E.适时的沉默

12.在推销过程中，以下哪些策略有助于提升客户满意度？()

A.提供优质服务

B.定期跟进客户

C.主动解决客户问题

D.过度承诺

E.保持与客户的良好沟通

13.以下哪些因素会影响产品的市场定位？()

A.产品特点

B.目标市场

C.竞争对手分析

D.价格策略

E.销售人员态度

14.以下哪些是推销过程中有效的沟通技巧？()

A.倾听

B.明确表达

C.适时提问

D.强制推销

E.适时的沉默

15.以下哪些是推销过程中建立客户关系的方法？()

A.提供额外服务

B.定期沟通

C.诚信经营

D.强制推销

E.建立长期合作

三、填空题(共5题)

16.推销过程中，了解客户需求的一种有效方法是______。

17.在推销过程中，建立信任的关键是______。

18.推销过程中，为了提升客户满意度，销售人员应______。

19.在推销过程中，为了更好地与客户沟通，销售人员应______。

20.推销过程中，为了提高成功率，销售人员应______。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，过度承诺可以提高客户的购买意愿。()

A.正确B.错误

22.在推销过程中，销售人员应避免对客户进行过多提问。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，建立信任的关键在于销售人员的个人魅力。()

A.正确B.错误

24.推销过程中，产品的价格越低，销售效果越好。()

A.正确B.错误

25.在推销过程中，销售人员应始终保持积极的态度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中建立客户信任的重要性。

27.如何通过有效的沟通技巧来提升推销效果？

28.推销过程中，如何处理客户的反对意见？

29.在推销过程中，如何进行有效的市场定位？

30.推销过程中，如何建立和维护长期客户关系？

国家开放大学2025春《2634推销策略与艺术》期末考试真题及答案-开放专

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】持续的推销行为虽然有助于保持客户关系，但不是建立信任的关键因素。建立信任主要依赖于诚实、透明、专业和个人魅力。

2.【答案】D

【解析】强制推销不是发现客户需求的方法，反而可能会引起客户反感。正确的方法包括直接询问、观察客户行为和分析市场数据。

3.【答案】C

【解析】过度承诺会导致客户对产品或服务的信任度下降，