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企业全面质量管理知识竞赛题库100题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以质量为中心

D.以成本为中心

2.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.创新设计（Design）

3.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有类型的组织

D.只有政府机构

4.质量改进的基本工具之一是？()

A.质量成本分析

B.标准化作业

C.统计过程控制（SPC）

D.全面质量管理（TQM）

5.以下哪个不是质量管理体系的关键要素？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.客户关系管理

6.什么是“六西格玛”（SixSigma）？()

A.一种质量管理哲学

B.一种成本控制方法

C.一种产品设计方法

D.一种销售策略

7.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高产品质量

B.减少环境影响

C.降低生产成本

D.增强企业竞争力

8.以下哪项不是质量保证的工具？()

A.流程图

B.甘特图

C.因果图

D.控制图

9.以下哪个不是全面质量管理（TQM）的五大原则之一？()

A.客户导向

B.系统思维

C.数据驱动

D.团队合作与领导力

10.质量管理体系文件的目的是什么？()

A.减少文件数量

B.提高员工士气

C.明确组织质量管理活动的要求

D.提高产品质量

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统思维

D.事实基础决策

E.领导力

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施哪些过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.客户关系管理

13.以下哪些是质量改进的工具和方法？()

A.标杆管理

B.帕累托分析

C.5Why分析

D.统计过程控制（SPC）

E.全面质量管理（TQM）

14.以下哪些是质量管理体系文件应包含的内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录表格

E.内部审核报告

15.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的五大原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统思维

D.事实基础决策

E.团队合作

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其英文表达为：

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的管理工具，其中“P”代表：

18.ISO9001质量管理体系标准中，组织应确保其提供的产品满足：

19.在全面质量管理中，用于识别和解决生产过程中问题的根本原因分析方法是：

20.六西格玛（SixSigma）的目标是减少每百万次机会中的缺陷数，通常用符号σ表示，其中1σ相当于：

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须对所有的质量活动进行监控。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）的目标是消除所有错误。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）强调的是通过员工参与来提高组织的整体绩效。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量好坏的唯一标准。()

A.正确B.错误

25.PDCA循环中的“Check”步骤是指对计划实施后的结果进行评估。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.什么是六西格玛（SixSigma）的DMAIC方法？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些基本要求？

29.如何通过统计过程控制（SPC）来提高生产过程的稳定性？

30.全面质量管理（TQM）与六西格玛（SixSigma）有何异同点？

企业全面质量管理知识竞赛题库100题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理（TQM）