郑州移动竞聘试题及答案.docxVIP

郑州移动竞聘试题及答案

一、业务知识与运营能力测试（本部分共5题，每题20分，总分100分）

1.结合郑州移动2024年“双千兆”网络建设目标（5G基站总数突破1.2万座，家庭宽带千兆用户占比提升至40%），请阐述在5G基站选址优化与家庭宽带装维服务质量提升中需重点关注的关键环节，并说明具体实施策略。

答案：

5G基站选址优化需重点关注三个环节：一是覆盖需求匹配，需结合郑州城市发展规划（如郑东新区金融岛、高新区科技园区、老城区人口密集区），通过大数据分析用户流量热点（如商圈、高校、交通枢纽），优先保障高价值区域覆盖；二是传输条件保障，需提前与传输部门对接，确保基站选址与现有传输资源（如OLT节点、光缆路由）的距离不超过3公里，降低传输时延与建设成本；三是物业协调与合规性，针对郑州老城区物业协调难度大的问题，可采用“共建共享”模式（与铁塔公司、电力部门合作利用路灯杆、电力塔），并提前与社区、物业签订长期协议，明确场地租赁费用与维护责任。

家庭宽带装维服务质量提升需聚焦“时效”与“感知”：时效方面，建立“网格责任制”，将郑州划分为120个装维网格，每个网格配置2-3名装维工程师，通过GIS系统实时派单，确保城区装维响应时间≤2小时，郊区≤4小时；感知方面，推行“装维+服务”双考核，要求装维人员在完成宽带安装后，现场指导用户使用智能网关、IPTV功能，主动收集用户对WiFi覆盖、带宽速率的反馈，针对高层小区WiFi弱覆盖问题，推广“光猫+Mesh路由器”组合方案，并提供免费调试服务。同时，建立用户满意度“红黑榜”，对连续3个月满意度低于90%的网格进行专项培训，对满意度≥98%的网格给予绩效奖励。

2.郑州移动2023年个人市场ARPU值（用户平均收入）为48.6元，较全省均值低2.3元。请分析可能导致ARPU值偏低的原因，并提出3条针对性提升措施。

答案：

ARPU值偏低的可能原因：一是用户结构失衡，郑州外来务工人员、高校学生占比高（约35%），此类用户更倾向选择低资费套餐（如19元/29元档）；二是增值业务渗透不足，短视频流量包、云盘会员、权益超市等增值业务用户渗透率仅为28%（全省均值35%），用户单卡消费集中于基础通信；三是存量用户保有压力大，受本地友商“宽带+手机号”融合套餐冲击，郑州移动12个月以上存量用户流失率达15%（全省均值12%），高价值用户（套餐≥58元）流失占比超60%。

提升措施：（1）分层运营用户：针对务工群体推出“工作+生活”双场景套餐（如39元含15GB通用流量+5GB定向流量（外卖/求职APP））；针对学生群体联合高校推出“校园权益包”（含20GB校园专网流量+视频会员月卡+快递折扣），提升低资费用户价值；（2）强化增值业务捆绑：对套餐≥38元用户，自动匹配“1元购”权益包（可选视频会员、音乐会员、生活缴费券），通过“首月免费+次月自动续订”模式提升渗透率；对宽带用户推行“宽带+手机号+云存储”融合套餐（如99元含200M宽带+30GB流量+200GB云空间），增加用户粘性；（3）精准挽留高价值用户：建立“离网预警模型”，通过用户近3个月通话时长、流量使用量、缴费频次等数据，提前7天识别潜在流失用户（如连续2个月流量使用量下降20%以上），由客户经理1对1触达，提供“套餐升档送流量”“老用户专属积分兑换”等权益（如升58元档送10GB流量/月，连续3个月），目标将高价值用户流失率降至12%以内。

3.郑州移动2024年计划在县域市场推广“数字乡村”项目（含智慧党建、平安乡村、数字农产三大模块），请设计该项目的落地推广策略，并说明如何与地方政府、村委会形成协同。

答案：

落地推广策略分三阶段：（1）试点先行（1-3月）：选择新郑市孟庄镇（农业产业化强镇）、中牟县姚家镇（草莓种植基地）作为首批试点，联合镇政府打造“数字乡村示范村”。智慧党建模块部署“党员教育云平台”（提供政策学习、远程会议功能）；平安乡村模块安装50路高清摄像头（覆盖村口、文化广场），接入村委会监控室；数字农产模块为种植户开通“农产直播账号”，提供流量扶持（10GB/月定向流量）与电商培训（每周1次直播技巧课）。（2）复制推广（4-9月）：总结试点经验，制定“数字乡村标准包”（基础版：智慧党建+平安乡村，费用1.2万元/村/年；升级版：基础版+数字农产，费用2.8万元/村/年）。针对经济薄弱村，争取政府补贴（如申请郑州市乡村振兴专项资金，覆盖50%费用）；针对产业特色村（如巩义市竹林镇耐材产业、登封市大冶镇文旅产业），定制“产业+数字”功能（如耐材企业接入“能耗监控平台”，文旅村开通“游客导览小程序”）。（3）长效运营（10-12月）：建立“村-镇-市”三级服务体系，每个试点村配备1名“