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人民医院医院工作人员应知应会

一、公共部分

1.卫生部?三级综合医院评审标准实施细那么〔2020年版〕?的主题是什么？

答：质量、安全、服务、治理、绩效。

2.三级综合医院评审方针是什么？

答：以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵。

3.?三级综合医院评审标准实施细那么〔2020年版〕?中，带〝★〞的核心条款是指哪4个方面的标准条款？

答：最差不多、最常用、最易做到、必须做好的标准条款。

4.卫生部〝三好一中意〞的差不多内容？

答：服务好、质量好、医德好，群众中意。

5.我院十八个医疗核心制度有哪些？

答：〔1〕首诊负责制度；〔2〕三级医师查房制度；〔3〕医师值班与交接班制度；〔4〕会诊制度；〔5〕危重患者抢救制度；〔6〕疑难危重病例讨论制度；〔7〕术前病例讨论制度；〔8〕死亡病例讨论制度；〔9〕手术分级治理与审批制度；〔10〕手术安全核查制度与手术风险评估制度；〔11〕转科转院制度；〔12〕医疗技术准入制度；〔一三〕临床用血申请审核制度；〔14〕查对制度；〔一五〕病历书写差不多规范与治理制度；〔16〕分级护理制度；〔17〕护理值班与交接班制度；〔一八〕医患沟通制度。

6.会诊时限要求？

答：常规会诊应在24小时内完成，急会诊应在10分钟内到达现场。

7.〝三基三严〞是指什么？

答：基础理论、差不多知识、差不多技能；严格要求、严密组织、严谨态度。

8.医院创建市级特色专科有哪些？

答：我院现创建重庆市级特色专科2个：儿科、骨科〔康复治疗〕。

9.临床输血全过程必须严格执行〝三查，十对〞，具体内容有哪些？

答：三查：一查血液有效期；二查血液质量〔凝块和溶血〕；三查血袋有无破旧。十对：科室、床号、姓名、住院号、血型、交叉配血试验结果、供血者条形码、采血日期、血液的种类、血液数量。

10.医患沟通技巧要紧有哪5个方面？

答：⑴一个要求:即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。

⑵二个技巧:一是倾听，即多听家属说几句;二是介绍，即多对患者和家属说几句，介绍病人的病情、预后进展情形。

⑶三个把握:把握病人的病情、治疗和检查结果;把握医药费用情形;把握病人及家属社会心理因素。

⑷四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意沟通对象受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我操纵。

⑸五个幸免:幸免强求沟通对象赶忙同意;幸免使用易刺激对方情绪的语气和语言；幸免过多使用对方不易听明白的专业词汇；幸免刻意改变对方的观点；幸免压抑对方的情绪。

11.患者的合法权益有哪些？

答：⑴平等医疗、护理、保健权；⑵知情同意权；⑶隐私BaoMi权；⑷监督权；⑸患者参与医疗安全的权力；⑹自主选择权，有选择医院及医疗的权益；⑺免除一定的社会责任和义务的权益。

12.我院目前开展的单病种有哪些？

答：急性心肌梗死、急性心力衰竭、社区获得性肺炎住院-成人、脑梗死，髋关节置换术及膝关节置换术、社区获得性肺炎-住院-儿童。

一三.住院病人〝七个及时〞的具体内容？

答：⑴及时接触病人：急诊随叫随到，平诊一五分钟内；⑵及时完成常规检查：1小时内；⑶及时完成入院诊断：2小时内；⑷及时完成处理意见〔治疗方案〕：2小时；⑸及时组织会诊：急诊10分钟内，平诊24小时内；⑹及时进行医患沟通：2小时内；⑺及时完善医疗文件书写：8小时内完善首次病程记录，24小时内完善入院记录。

14.医院感染治理的重要部门是哪些？

答：重症监护室〔含专科〕、手术室、消毒供应科、血液透析室、口腔科、内镜室、新生儿科、产房、介入手术室〔我院暂无〕、器官移植病房〔我院暂无〕、烧伤病房、感染性疾病科等。

一五.医院感染的三要素〔感染链〕是什么？

答：传染源、传播途径、易感人群。

16.伤病员合法权益包括哪些？

答：患者的合法权益要紧包括患者的人格尊重权、知情同意权、选择权和参与权、BaoMi权和隐私权。

17.国家卫生部规定的卫生行业纪律〝八不准〞?

答：〔1〕医疗机构及其科室不准实行药品、化验检查等开单提成；

〔2〕医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一治理，内部科室取消与医务人员收入分配直截了当挂钩的经济承包方法，不准设立小金库；

〔3〕医务人员在医疗活动中不准同意患者及其亲友的〝红包〞、物品及宴请；

〔4〕医务人员不准接收医疗机械、药品等生产、销售企业或个人以各种名义、形式给予的回扣、提成及其他不正当利益；

〔5〕医务人员不准通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医疗器械、药品等收取回扣或提成；

〔6〕医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目及标准之外自立、分解项目收费或提高标准加收费用；

〔7〕医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购的政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用；

〔8〕医疗机构不准销售假