基于ASP的CRM系统在中小企业中的应用与创新研究.docx

基于ASP的CRM系统在中小企业中的应用与创新研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，全球市场环境发生了深刻变革，企业之间的竞争愈发激烈。在这一背景下，中小企业作为市场经济的重要组成部分，面临着前所未有的挑战与机遇。为了在竞争中脱颖而出，中小企业急需寻求有效的途径实现信息化转型，以提升自身的核心竞争力。

客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，旨在通过整合客户信息、优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。然而，传统的CRM系统实施成本高、技术门槛高，对