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2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量是企业的生命线

B.质量是顾客的需求

C.质量是全员参与

D.质量是持续改进

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于生产企业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.只适用于政府机构

3.什么是质量成本？()

A.指企业为保证产品质量而发生的费用

B.指企业为提高产品质量而发生的费用

C.指企业因产品质量问题而造成的损失

D.指企业为控制质量而发生的费用

4.什么是PDCA循环？()

A.计划-执行-检查-分析

B.计划-设计-检查-改进

C.计划-实施-检查-调整

D.计划-设计-实施-检查

5.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量控制方法

B.一种全面质量管理方法

C.一种项目管理方法

D.一种组织管理方法

6.什么是顾客满意度调查？()

A.对产品或服务的质量进行调查

B.对顾客的需求进行调查

C.对顾客的满意度进行调查

D.对顾客的投诉进行调查

7.什么是供应商评价？()

A.对供应商的产品质量进行调查

B.对供应商的服务质量进行调查

C.对供应商的综合能力进行调查

D.对供应商的财务状况进行调查

8.什么是风险管理？()

A.预测风险事件的发生

B.分析风险事件的可能性和影响

C.预防和应对风险事件的发生

D.以上都是

9.什么是持续改进？()

A.持续改进是全面质量管理的核心思想

B.持续改进是一种管理方法

C.持续改进是对产品或服务的改进

D.持续改进是对组织的改进

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.客户导向

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统思维

F.持续改进

11.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系文件的一部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.记录

E.质量目标

F.内部审核报告

12.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的DMAIC步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.评估（Evaluate）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.标准化作业指导书

D.散点图

E.箱线图

F.鱼骨图

14.以下哪些是质量成本（QualityCost）的组成部分？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.客户投诉成本

F.退货成本

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是：以顾客为中心，通过（）来实现组织的持续改进。

16.ISO9001质量管理体系标准中的PDCA循环包括（）、（）、（）、（）四个阶段。

17.六西格玛管理（SixSigma）的目的是通过减少（）来提高产品或服务的质量。

18.在全面质量管理中，（）是指企业为保证产品质量而发生的费用。

19.在全面质量管理中，（）是指因产品质量问题而造成的损失。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是国际标准化组织（ISO）发布的。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）只关注产品的最终质量，而不关注生产过程中的质量问题。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

23.顾客满意度调查是全面质量管理中唯一用于衡量质量的方法。()

A.正确B.错误

24.质量成本（QualityCost）是指企业为保证产品质量而发生的所有费用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.什么是六西格玛管理（SixSigma）中的DMAIC方法？

27.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系文件的作用是什么？

28.在全面