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顺丰同城考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顺丰同城急送的服务理念是（）

A.快速送达B.专业、可靠、极速C.准时必达D.贴心服务

答案：B

2.以下哪种情况不属于顺丰同城可配送的订单类型（）

A.鲜花配送B.生鲜配送C.文件配送D.大型机械设备配送

答案：D

3.顺丰同城骑士接单后，取件时间要求是（）

A.1小时内B.30分钟内C.根据与客户协商时间D.系统规定时间内

答案：D

4.配送过程中遇到客户电话无法接通，骑士应该（）

A.直接返回B.在原地等待1小时C.联系寄件人询问情况D.丢弃包裹

答案：C

5.顺丰同城的主要目标客户群体不包括（）

A.个人用户B.电商商家C.大型制造企业D.本地生活服务商家

答案：C

6.骑士在取件时，发现包裹有破损，应该（）

A.直接取走配送B.拒绝取件C.拍照记录并与寄件人沟通D.自行修复包裹

答案：C

7.顺丰同城订单的配送范围一般是（）

A.全国范围B.同城范围内C.省内范围D.特定几个城市

答案：B

8.骑士完成配送后，需要做的最后一步是（）

A.直接休息B.在APP上确认送达C.等待下一单D.联系客户确认是否满意

答案：B

9.以下哪项不是顺丰同城的配送优势（）

A.配送速度快B.服务质量高C.价格昂贵D.覆盖范围广

答案：C

10.顺丰同城骑士的收入主要来源是（）

A.基本工资B.订单配送费C.客户奖励D.公司补贴

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.顺丰同城急送提供的服务场景有（）

A.餐饮配送B.医药配送C.电子产品配送D.衣物配送

答案：ABCD

2.骑士在配送过程中需要注意（）

A.交通安全B.包裹安全C.保持与客户良好沟通D.遵守交通规则

答案：ABCD

3.顺丰同城订单的支付方式有（）

A.在线支付B.货到付款C.月结D.现金支付

答案：ABC

4.以下属于顺丰同城服务特点的有（）

A.即时响应B.专人直送C.全程监控D.价格低廉

答案：ABC

5.骑士取件时需要核对的信息有（）

A.包裹数量B.包裹重量C.收件人信息D.寄件人信息

答案：ABD

6.顺丰同城针对商家提供的服务支持有（）

A.订单管理系统B.数据统计分析C.营销推广D.客服支持

答案：ABCD

7.配送途中遇到恶劣天气，骑士可以采取的措施有（）

A.寻找安全地方暂避B.继续配送，尽快送达C.联系客户说明情况D.向公司报备

答案：ACD

8.顺丰同城的客户群体包括（）

A.餐厅B.蛋糕店C.花店D.便利店

答案：ABCD

9.骑士在APP上可以进行的操作有（）

A.接单B.查看订单详情C.导航到取件/收件地址D.反馈问题

答案：ABCD

10.顺丰同城与其他配送平台相比，优势在于（）

A.品牌知名度高B.配送网络完善C.服务品质有保障D.配送价格低

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.顺丰同城骑士可以随意取消订单。（）

答案：错误

2.取件时不需要检查包裹外观。（）

答案：错误

3.配送过程中可以将包裹交给他人代送。（）

答案：错误

4.客户要求更改收件地址，骑士必须无条件满足。（）

答案：错误

5.顺丰同城的配送时间都是固定的。（）

答案：错误

6.骑士在配送中损坏包裹需要承担赔偿责任。（）

答案：正确

7.可以在配送途中长时间休息。（）

答案：错误

8.顺丰同城只服务于高端客户。（）

答案：错误

9.完成订单后不需要上传配送照片。（）

答案：错误

10.骑士必须按照系统规划路线配送。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述顺丰同城骑士取件流程。

答案：接收订单后，按规定时间到达取件地点，与寄件人核对包裹数量、重量、信息等，检查包裹外观有无破损，无误后在APP操作取件确认。

2.若配送途中包裹丢失，骑士应如何处理？

答案：立即向公司报备，尝试回忆可能丢失地点并寻找。同时联系寄件人说明情况，配合公司和寄件人采取后续措施，如协商赔偿等。

3.顺丰同城针对个人用户的服务优势有哪些？

答案：配送速度快