2025年《现代服务业管理》考试复习参考题库【附答案】.pdfVIP

2025年《现代服务业管理》考试复习题库

单选题

1.最难共事者问卷是一种测量，领导者是什么样的调查问卷？()

A、任务取向还是关系取向

B、结果取向还是员工取向

C、顾客取向还是结果取向

D、竞争取向，还是任务选项

参考答案：A

2.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的的是()。

A、提高组织的知名度

B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C、增进顾客满意

D、B+C

参考答案：D

3.租客用货币支付房租过程中，货币履行的是()。

A、流通手段

B、支付手段

1/139

C、贮藏手段

D、价值尺度

参考答案：B

4.综合商店公司通过以下哪项寻求超额利润？()。

A、差异化战略

B、成本领先战略

C、放弃战略

D、集中化战略

参考答案：B

5.咨询服务业的特征不包括()。

A、综合性

B、服务性

C、实用性

D、独立性

参考答案：B

6.专业展中的促销日程中，什么时候召开新闻发布会()。

2/139

A、距展前3周

B、距展前6周

C、距展前1周

D、距展前2周

参考答案：C

7.专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差，并存在多头领导现象

)这是哪类组织结构类型的特点？()

A、直线制

B、职能制

C、直线职能制

D、事业部制

参考答案：B

8.著名经济学的2:8原理是指()。

A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业80%的员工为20%的老客户服务

3/139

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

参考答案：D

9.中国移动公司会在顾客生日当天送上生日祝福采用的是()。

A、客户忠诚策略

B、客户保留策略

C、客户获取策略

D、客户满意策略

参考答案：B

10.中国现代服务业人力资源呈现()分布的态势。

A、由东至西阶梯递增

B、由南至北阶梯递增

C、由东至西阶梯递减

D、由南至北阶梯递减

参考答案：C

11.中国物流业起步于()。

A、1949年

4/139

B、1956年C、1978年D、2001年参考答案：A

12.中国第一家会展行业协会为()。

A、北京市会展行业协会

B、上海市会展行业协会

C、广州市会展行业协会

D、香港会展行业协会

参考答案：B

13.质量管理涉及到()。

A、企业内的所有职工

B、企业的最高层领导

C、生产工人

D、中间管理层

参考答案：A

14.质量管理三部曲的提出者是()。

A、朱兰

B、戴明

5/139

C、费根鲍姆

D、克劳斯参考答案：A

15.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准发布

O

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

参考答案：B

16.质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，

他立即上前去制止。这种控制方式属于()。

A、现场控制

B、直接控制

C、预先控制

D、间接控制

参考答案：A

6/139

D、一些协会组织

参考答案：D

23.造成服务品质差异性的主要来源不包括()。

A、第三方的原因

B、消费者的原因

C、环境因素

D、服务人员的原因

参考答案：A

24.在指导与领导工作中，沟通联络是指()。

A、人与人之间的交流

B、人与机器之间的交流

C、机器与机器的交流

D、主管人员与下属的交流

参考答案：A

25.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是()

A、企业家角色B、干扰应对者角色