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小学学生心语条发放、收取及处理流程说明

为搭建师生沟通的有效桥梁，及时了解学生的心理状态、思想动态和需求诉求，保障学生身心健康成长，特制定本小学学生心语条发放、收取及处理流程说明。本流程适用于全校各年级学生，由班主任、德育处及心理教师协同执行。

一、前期准备

1.心语条设计：由德育处联合心理教师统一设计心语条模板，模板需简洁明了、温馨亲切，包含学生基本信息（姓名、班级、日期）、心语内容填写区（可提示“我想说的话”“我的小烦恼”“我的小愿望”等方向）、保密说明（如“你的心声我们会用心倾听，严格保密”）及反馈区（教师回复专用）。

2.物资筹备：德育处按全校学生人数（预留10%备用量）统一印制心语条，分发至各班级班主任处，由班主任妥善保管。

3.宣传引导：班主任在首次发放前，需向学生说明心语条的用途、填写要求（真实表达即可，无需修饰，可匿名填写）、提交方式及反馈机制，消除学生的顾虑，鼓励学生积极参与。

二、发放流程

（一）发放频率

常规情况下，每月发放1次，具体时间为每月第一周的周一；特殊情况（如重大节日后、考试前后、班级出现特殊事件等）可由班主任或德育处临时安排额外发放。

（二）发放方式

1.班级统一发放：班主任在班会课或课余时间，将心语条逐一分发至每位学生手中，确保无遗漏。

2.特殊学生关怀：对于因请假、休学等原因未在校的学生，待其返校后，班主任需及时补发放心语条，并说明相关情况。

3.自愿领取补充：班主任可在班级设置“心语角”，放置少量备用心语条，学生若有临时需求，可自行前往领取填写。

三、收取流程

（一）收取时间

常规发放的心语条，收取时间为每月第二周的周一；临时发放的心语条，按班主任通知的时间提交。

（二）收取方式

1.匿名提交渠道：班主任在班级设置专门的“心语信箱”（带锁，钥匙由班主任保管），学生填写完心语条后，可自行将其投入信箱，无需署名的学生可直接提交，署名的学生可在心语条上注明姓名和班级。

2.专人收取整理：班主任在收取时间截止后，打开“心语信箱”，将心语条全部取出，按是否署名进行分类整理，登记班级心语条提交数量（注明未提交学生人数及原因），填写《班级心语条收取登记表》。

3.年级汇总上报：各班主任将整理后的本班心语条及《班级心语条收取登记表》一并提交至年级组长，年级组长汇总后，连同《年级心语条汇总表》提交至德育处。

四、处理流程

（一）分类筛选（德育处牵头，联合班主任、心理教师）

1.第一类：普通诉求类（如分享开心事、对班级/学校的小建议、简单的学习困惑等），由班主任负责处理反馈。

2.第二类：心理困扰类（如情绪低落、人际矛盾、压力较大等），由心理教师主导，班主任协助处理反馈。

3.第三类：紧急问题类（如存在自伤、伤人倾向、遭遇霸凌、家庭重大变故等），立即启动应急处理机制，由德育处、心理教师、班主任协同处理，并第一时间联系家长。

4.分类登记：德育处工作人员对所有心语条进行分类登记，填写《学生心语条处理分类登记表》，明确每类心语条的数量、涉及班级及处理责任人。

（二）具体处理与反馈

1.普通诉求类处理

班主任需在3个工作日内完成对本班普通诉求类心语条的阅读与处理，针对学生的分享给予积极回应，针对合理建议及时采纳并在班级内说明，针对学习困惑提供具体的指导方法。

反馈方式：署名学生可由班主任单独约谈反馈或在心语条反馈区书面回复后单独返还；匿名学生的共性问题，可在班会课上统一回应，个性问题可通过班级公告、小组交流等方式间接反馈，保护学生隐私。

2.心理困扰类处理

心理教师需在5个工作日内完成对心理困扰类心语条的分析，制定个性化的疏导方案，可通过个体心理咨询、团体辅导等方式对学生进行心理疏导。

班主任需积极配合心理教师的工作，关注学生在班级内的状态变化，提供必要的支持与帮助；对于需要家长配合的情况，由心理教师或班主任与家长进行沟通（注意沟通方式，保护学生隐私）。

反馈方式：优先采用一对一约谈反馈，对于学生提出的疑问及时解答，疏导学生的负面情绪，帮助学生建立积极的心态。

3.紧急问题类处理

此类问题需立即处理，不得拖延！

德育处、心理教师、班主任在发现紧急问题类心语条后，需立即召开临时会议，制定应急处理方案，第一时间与学生进行沟通，稳定学生情绪，采取必要的保护措施。

班主任需在1小时内联系学生家长，如实告知情况（避免引起家长过度恐慌），邀请家长到校共同处理问题，必要时可寻求专业心理机构或公安机关的帮助。

处理过程中，需做好详细记录，填写《学生紧急问题处理记录表》，后续由心理教师跟进学生的心理状态，持续提供心理支持。

（三）归档管理

1.所有心语条处理完成后，由德育处按年级、班级、时间顺序进行分类归档，署名心语条需单独存放，严格遵守保密制度，非相关工作人员