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2025/07/18医疗机构危机管理与沟通技巧汇报人：_1751850234
CONTENTS目录01危机管理基础02危机应对流程03沟通技巧概述04有效沟通策略05危机中的沟通实践06医疗机构沟通与危机管理的结合
危机管理基础01
危机管理的定义危机管理的含义危机处理涉及医疗机构在遭遇紧急情况时，运用一系列策略及方法，以高效应对并化解危机。危机管理的目标危机管理旨在降低危机对医院运营、声誉及患者安全的消极影响。危机管理的重要性良好的危机管理能提升医疗机构的应急响应能力，增强公众信任，维护组织形象。
危机管理的重要性维护机构声誉有效的危机处理能够维护医疗机构的信誉，防止危机事件引发公众信任度的
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