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电商客服协议2025年

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方/客服人员）：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方经营电子商务平台，需要专业客服人员提供客户服务，乙方具备提供相关客服服务的能力和条件，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的需求，为甲方提供的电子商务平台提供客服支持服务。

1.2服务内容具体包括但不限于：

(1)售前咨询：通过在线聊天、电话、邮件等方式，解答客户关于商品信息、订单流程、促销活动、平台规则等方面的咨询；

(2)售中支持：协助客户处理订单支付问题、查询订单状态、跟踪物流信息、解决购物过程中遇到的其他问题；

(3)售后服务：解释平台售后政策、协助客户进行退换货操作、受理客户投诉与建议、提供必要的技术支持；

(4)其他甲方指定的与客户服务相关的任务。

1.3乙方应按照甲方制定的服务流程和标准提供服务，确保服务质量符合甲方要求。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方有权对乙方的服务进行监督、考核和评估，并根据服务表现进行奖惩；

(2)甲方有权根据业务需要调整服务内容和工作要求，并提前通知乙方；

(3)甲方应向乙方提供必要的平台培训，包括产品知识、服务流程、系统操作等，并确保乙方具备提供服务的能力；

(4)甲方应根据本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用；

(5)甲方应保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意，不得泄露给任何第三方；

(6)甲方应遵守相关法律法规，并确保其平台运营符合法律法规要求。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以便更好地履行本协议项下的义务；

(2)乙方有权获得甲方按照本协议约定支付的服务费用；

(3)乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和内容，提供专业、高效、友好的客户服务；

(4)乙方应严格遵守甲方的平台规则和服务流程，服从甲方的管理和调度；

(5)乙方应保护客户信息和平台商业秘密，不得以任何形式泄露给任何第三方；

(6)乙方应按时完成工作任务，并保证工作质量，达到甲方约定或行业通行的服务质量标准；

(7)乙方应遵守国家法律法规，不得利用客服岗位从事任何违法违规活动。

第三条工作时间与地点

3.1乙方的工作时间：

(1)乙方应按照甲方的排班安排进行工作，实行[例如：轮班制/弹性工作制/其他]工作模式；

(2)乙方每月工作日不少于[例如：22]天，每周工作[例如：5]天，每天工作时间不超过[例如：8]小时；

(3)具体的班次安排由甲方根据业务需要统一制定和调整，并提前通知乙方。

3.2乙方的工作地点：

(1)乙方应[例如：在甲方指定地点/居家]办公；

(2)乙方应自行配备满足工作需要的设备，包括[例如：电脑、网络等]，并确保设备正常运行；

(3)甲方应为乙方提供必要的远程办公支持，包括[例如：系统访问权限、技术指导等]。

第四条费用与支付

4.1服务费用：

(1)服务费用的计算方式为：[例如：按照乙方每小时服务时长乘以约定单价计算/按照月度服务业绩计算/其他]；

(2)服务费用的具体标准为：[例如：每小时服务费为人民币XX元/每处理一个订单获得XX元佣金/其他]；

(3)甲方根据乙方的服务表现，可能对乙方支付额外的奖金或奖励，具体标准由甲方另行规定。

4.2支付周期：

(1)甲方应于每月[例如：10]日前，支付上一个月的服务费用；

(2)支付方式为银行转账，乙方应在协议签订后[例如：3]日内，向甲方提供正确的银行账户信息。

4.3费用调整：

(1)如甲方因业务需要调整服务内容或要求，导致服务难度或工作量发生重大变化，双方可协商调整服务费用；

(2)如遇国家政策调整、市场行情变化等不可归责于双方的原因，导致服务费用标准发生重大变化，双方可协商调整服务费用。

第五条保密条款

5.1保密内容：

(1)以下信息属于本协议项下的保密信息：

a.甲方提供的平台数据、业务资料、客户信息、交易信息、技术秘密、经营策略等；

b.乙方在履行本协议过程中知悉的