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收银员技工考试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的操作流程是：

A.直接刷卡

B.核对卡号与签名

C.询问顾客密码

D.以上都是

答案：D

2.收银员在处理顾客退货时，需要检查的内容包括：

A.商品是否完好

B.购物小票是否齐全

C.商品是否在退货期内

D.以上都是

答案：D

3.收银员在结账时，如果发现商品价格与标签不符，应如何处理？

A.直接按标签价格结账

B.告知顾客并请示主管

C.自行调整价格

D.让顾客选择是否购买

答案：B

4.收银员在结账时，如果遇到顾客要求分开结账，正确的做法是：

A.拒绝顾客要求

B.告知顾客不能分开结账

C.按照顾客要求分开结账

D.请示主管后处理

答案：C

5.收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？

A.直接报警

B.告知顾客并拒绝接受

C.私下处理

D.让顾客换一张钱

答案：B

6.收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，需要检查的内容包括：

A.优惠券是否过期

B.优惠券是否符合使用条件

C.优惠券是否为本公司发行

D.以上都是

答案：D

7.收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是：

A.直接兑换

B.核对顾客积分是否足够

C.请示主管

D.拒绝顾客要求

答案：B

8.收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是：

A.直接开具

B.核对顾客身份信息

C.请示主管

D.拒绝顾客要求

答案：B

9.收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的操作流程是：

A.直接扫码支付

B.核对支付信息

C.打印支付凭证

D.以上都是

答案：D

10.收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金支付，正确的做法是：

A.直接收钱

B.核对现金真伪

C.找零

D.以上都是

答案：D

二、填空题（每题2分，共20分）

1.收银员在结账时，需要核对顾客支付的_______和商品的_______是否一致。

答案：金额，数量

2.收银员在处理顾客退货时，需要检查商品的_______和_______。

答案：完好性，包装

3.收银员在结账时，如果发现商品价格与标签不符，需要_______并_______。

答案：告知顾客，调整价格

4.收银员在结账时，如果遇到顾客要求分开结账，需要_______。

答案：按照顾客要求分开结账

5.收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，需要_______。

答案：告知顾客并拒绝接受

6.收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，需要检查优惠券的_______和_______。

答案：有效性，使用条件

7.收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，需要核对顾客的_______是否足够。

答案：积分

8.收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，需要核对顾客的_______信息。

答案：身份

9.收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，需要_______并_______。

答案：核对支付信息，打印支付凭证

10.收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金支付，需要_______和_______。

答案：核对现金真伪，找零

三、简答题（每题10分，共40分）

1.收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用信用卡支付，应如何操作？

答案：收银员应首先核对信用卡的卡号与签名是否一致，确认无误后，按照POS机的操作流程进行刷卡支付。支付完成后，收银员需要将POS机打印的支付凭证交给顾客签字确认，并将签字后的凭证与购物小票一起交给顾客。

2.收银员在处理顾客退货时，需要注意哪些事项？

答案：收银员在处理顾客退货时，需要注意以下几点：首先，检查商品是否完好，包装是否完整；其次，核对购物小票是否齐全，确认商品是否在退货期内；然后，根据公司退货政策，判断是否符合退货条件；最后，按照退货流程进行操作，包括退款或换货，并确保顾客满意。

3.收银员在结账时，如果发现顾客使用优惠券，应如何处理？

答案：收银员在结账时，如果发现顾客使用优惠券，首先需要检查优惠券的有效性，包括是否过期，是否符合使用条件等。确认无误后，按照优惠券的使用规则进行折扣计算，并告知顾客优惠后的金额。同时，收银员