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应变思维技巧测试题及答案手册

一、情景分析题（每题10分，共3题）

1.1市场突发事件应对

题目（10分）：

某沿海城市服装企业A，在夏季促销季前夕，因暴雨导致仓库进水，部分夏季新款服装受损。同时，竞争对手B企业突然加大广告投放，主打“防水新款”概念。作为A企业市场部经理，你需在24小时内制定应对方案，要求：

（1）提出至少3条短期补救措施；

（2）设计1条长期品牌差异化策略；

（3）说明如何利用此次事件反制竞争对手。

答案及解析：

（1）短期补救措施（6分）：

①紧急供应链调整：联系备用供应商，采购同等款式的服装替代受损批次，优先满足核心渠道需求；

②客户沟通与补偿：对已下单受损客户提供折上折补偿或赠品，强调“损失共担”的企业责任感；

③舆论引导：通过社交媒体发布“暴雨致歉声明”，结合“公益捐赠受损服装”事件，塑造“负责任企业”形象，转移公众注意力。

（2）长期差异化策略（3分）：

推出“防潮科技联名款”，与气象部门合作推出“天气预警购买优惠”，将“抗灾”作为品牌标签，与B企业的单一“防水”概念形成竞争壁垒。

（3）反制竞争对手策略（1分）：

通过已建立的“公益捐赠”案例，联合本地媒体曝光B企业“夸大防水宣传”的虚假营销行为，利用道德制高点削弱其品牌信誉。

1.2人力资源危机处理

题目（10分）：

某制造业企业B，因生产线技术改造导致30%员工技能不匹配，面临大规模离职风险。此时正值行业旺季，若核心岗位流失将直接导致订单交付延期。作为HR总监，需在3天内制定解决方案，要求：

（1）提出至少2条稳定核心员工的措施；

（2）设计1条快速技能培训计划；

（3）说明如何向管理层汇报风险与应对方案。

答案及解析：

（1）稳定核心员工措施（5分）：

①股权激励分层：对关键岗位员工（如技术骨干）授予短期与长期股权期权，明确“留人即分红”的承诺；

②内部转岗机制：设立“技术转型培训岗”，对愿意学习新技能的员工给予额外补贴，避免直接裁员。

（2）快速技能培训计划（3分）：

与本地职业技术学院合作，开设“智能制造速成班”，由企业技术总监授课，培训后签订“返岗协议”，政府提供培训补贴部分减免。

（3）管理层汇报策略（2分）：

用“数据可视化报告”展示离职对营收的潜在损失（如用Excel模拟订单延期导致的罚款计算），同时提出“员工安置-技术转型-政府补贴”三阶段解决方案，突出成本效益。

1.3产品质量危机管理

题目（10分）：

某食品企业C，因原料供应商突发食品安全问题（重金属超标），已售出10万份产品被召回。此时正值开学季，若处理不当将面临破产风险。作为品牌总监，需在48小时内制定公关方案，要求：

（1）提出至少3条消费者安抚措施；

（2）设计1条产品溯源方案；

（3）说明如何通过媒体修复品牌形象。

答案及解析：

（1）消费者安抚措施（6分）：

①全额退款+健康礼包：对已购买消费者给予现金退款+营养补充品，强调“企业承担100%责任”；

②主动监测补偿：为购买者免费提供血液重金属检测（与医院合作），超出标准者全额报销。

（2）产品溯源方案（3分）：

开发“扫码溯源”小程序，消费者输入批次号可查看原料采购地、检测报告、生产环节视频，增强透明度。

（3）媒体修复策略（1分）：

邀请央视3.15记者参与工厂复查，联合权威机构发布“整改白皮书”，用“封杀落后、拥抱进步”的叙事重塑品牌形象。

二、逻辑推理题（每题8分，共4题）

2.1资源分配问题

题目（8分）：

某山区政府需分配200万元救灾资金，用于三个乡镇：A（受灾严重但无工业基础）、B（受灾较轻但旅游业发达）、C（受灾中等且需重建学校）。要求：

（1）若资金必须按“受灾程度”分配，如何分配？

（2）若需优先发展经济，如何分配？

（3）说明两种分配方案的合理性差异。

答案及解析：

（1）按受灾程度分配（5分）：

A（100万）：需重建基础设施；B（60万）：扶持旅游恢复；C（40万）：重建学校。

（2）按经济发展分配（2分）：

B（120万）：旅游业补贴；A（50万）：发展特色农业；C（30万）：招商引资。

（3）合理性差异（1分）：

前者体现公平性，后者强调造血能力，需结合“短期稳定与长期恢复”目标权衡。

2.2趋势预测问题

题目（8分）：

某电商平台发现，2023年农村用户购买“智能家居”产品的月均增长率为15%，而城市用户为8%。假设政府将加大对农村电网的补贴，请预测2025年市场格局变化，并说明依据。

答案及解析：

（1）市场格局预测（4分）：

农村市场占比将提升至40%（按15%复合增长率计算），城市市场增速放缓至5%。

（2）依据（4分）：

①政策红利：电网补贴降低使用门槛；

②消费升级：农村人口收入增长加速；

③