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工大心理测试洞悉他人心理的沟通技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户沟通时，若发现对方言语闪烁，表情不自然，最可能的表现是？

A.对话题不感兴趣

B.内心存在顾虑

C.习惯性表情

D.对产品有误解

2.当对方说“我考虑一下”时，以下哪种回应最可能促成对话？

A.“没关系，随时联系”

B.“您需要更多信息吗？”

C.“这是最后机会了”

D.“您犹豫不决，是不是有问题？”

3.在商务谈判中，若对方频繁打断你的发言，可能的原因是？

A.对内容不感兴趣

B.内心急于表达

C.认为你在说废话

D.缺乏耐心

4.当客户说“我觉得不太合适”时，以下哪种反问最有效？

A.“为什么您觉得不合适？”

B.“您对其他款式满意吗？”

C.“我们再看看其他选项”

D.“您是不是不喜欢这个颜色？”

5.在团队沟通中，若成员沉默不语，最可能的原因是？

A.对话题不感兴趣

B.担心说错话

C.认为别人会表达

D.习惯性沉默

6.当对方说“这太复杂了”时，以下哪种回应最可能化解阻力？

A.“确实复杂，但值得”

B.“您需要我简化说明吗？”

C.“别人都能懂，您为什么不行？”

D.“这很正常，慢慢来”

7.在销售过程中，若客户说“我需要再考虑”，最可能的表现是？

A.对产品不感兴趣

B.内心存在犹豫

C.习惯性推诿

D.对价格敏感

8.当对方说“我不确定”时，以下哪种回应最可能引导决策？

A.“您到底想不想买？”

B.“您需要我提供更多信息吗？”

C.“这是最后决定的机会”

D.“您是不是害怕做决定？”

9.在客户投诉时，若对方语气激动，最有效的应对是？

A.“请您冷静一点”

B.“我们一定会解决”

C.“您具体说说发生了什么”

D.“其他客户都没投诉”

10.当对方说“我之前买过类似的”时，最可能的表现是？

A.对产品不感兴趣

B.内心存在顾虑

C.习惯性比较

D.对价格敏感

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在与客户沟通时，以下哪些行为可能让对方产生信任感？

A.保持眼神接触

B.适度点头

C.使用专业术语

D.表达同理心

2.当客户说“我不太懂”时，以下哪些回应最有效？

A.“让我慢慢解释”

B.“您先告诉我您明白的部分”

C.“您需要我换种方式说吗？”

D.“这很正常，很多人都不懂”

3.在商务谈判中，以下哪些行为可能让对方感到压力？

A.语气强硬

B.不断追问

C.表现出时间紧迫

D.使用权威语言

4.当客户说“我觉得太贵了”时，以下哪些回应可能化解阻力？

A.“您能接受的价格是多少？”

B.“我们再看看其他选项”

C.“这个价格很合理，您能感受到价值吗？”

D.“这是市场最低价了”

5.在团队沟通中，以下哪些行为可能鼓励成员发言？

A.赞美对方的观点

B.避免打断

C.提出开放性问题

D.表现出倾听的态度

6.当对方说“这太麻烦了”时，以下哪些回应最可能促成行动？

A.“您需要我帮您简化流程吗？”

B.“确实麻烦，但值得”

C.“别人都能应付，您为什么不行？”

D.“我们再想想其他方法”

7.在销售过程中，以下哪些行为可能让客户感到被尊重？

A.记住客户的喜好

B.个性化推荐

C.及时回应

D.表达感谢

8.当对方说“我不确定”时，以下哪些回应最可能引导决策？

A.“您需要我提供更多信息吗？”

B.“您先考虑一下，不着急决定”

C.“这是最后决定的机会”

D.“您是不是害怕做决定？”

9.在客户投诉时，以下哪些行为可能让客户满意？

A.耐心倾听

B.表示理解

C.及时解决

D.提供补偿

10.当对方说“我之前买过类似的”时，以下哪些回应最可能促成购买？

A.“您之前的体验如何？”

B.“这次我们做了改进”

C.“您需要我帮您对比一下？”

D.“您是不是对价格不满意？”

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在与客户沟通时，频繁使用专业术语能提高信任感。（×）

2.当对方说“我不确定”时，最有效的应对是逼问其决定。（×）

3.在商务谈判中，表现出时间紧迫能加速决策。（√）

4.当客户投诉时，最有效的应对是立即承诺解决。（×）

5.在团队沟通中，沉默不语表示成员对话题不感兴趣。（×）

6.当对方说“这太复杂了”时，最有效的回应是简化说明。（√）

7.在销售过程中，频繁催促客户做决定会降低信任感。（√）

8.当对方说“我不太懂”时，最有效的回应是直接解释。（×）

9.在客户投诉时，避免表达同理心能更快解决问题。（×）

10.当对方说“我之前买过类似的”时，最有效的回应是强调改