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客户关系管理驱动品牌传播：广汽菲亚特的深度剖析与策略构建.docx

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    客户关系管理驱动品牌传播：广汽菲亚特的深度剖析与策略构建

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在当今全球经济一体化的大背景下，汽车行业作为制造业的重要支柱之一，正面临着前所未有的激烈竞争。随着消费者需求的日益多样化和个性化，以及汽车品牌的层出不穷，各汽车企业不仅需要在产品质量、技术创新、价格策略等方面不断发力，还需要更加注重品牌传播和客户关系管理。

    从市场竞争格局来看，汽车行业已经进入了一个高度饱和且竞争白热化的阶段。根据中国汽车工业协会发布的数据显示，近年来，国内汽车市场的销量增速逐渐趋于平稳，市场份额的争夺愈发激烈。众多国内外汽车品牌纷纷推出各类新车型，试图在这片红海市场中分得一杯羹。在这种

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