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数字化转型下E公司IT服务管理系统的构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代，信息技术已成为企业发展的核心驱动力之一。随着企业信息化进程的加速，IT系统在企业运营中的作用愈发关键，从日常办公自动化到核心业务流程的支撑，IT系统已渗透到企业的各个角落。企业对IT服务的依赖程度不断加深，对IT服务的质量和效率也提出了更高的要求。

E公司作为一家以IT技术为核心的公司，拥有大量的IT设备和系统，涵盖了办公自动化系统、业务运营平台、客户关系管理系统以及供应链管理系统等。这些系统的稳定运行直接关系到公司业务的正常开展和市场竞争力的提升。然而，