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市场营销学教学课件说明设计创作：市场营销学教学课件高等教育出版社设计创作：市场营销学教学课件高等教育出版社市场营销学教学课件说明*Ch17某省市场营销*市场营销学教学课件高等学校工商管理类核心课程教材设计创作：*Ch17某省市场营销*第十七章某省市场营销本章重点第一节服务营销概述第二节服务质量管理第三节服务的有形展示第四节服务定价、分销和促销本章结构提示*Ch17某省市场营销*本章重点服务的分类与特征某省市场营销要素某省市场细分与定位服务质量管理服务的有形展示*Ch17某省市场营销*第一节服务营销概述一、服务的分类与特征二某省市场营销要素三某省市场细分与定位*Ch17某省市场营销*一、服务及其特征服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。服务包含以下观点：服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移。服务的重要性不亚于物质产品。（一）服务的分类**服务的不同分类根据服务活动本质分类根据服务方式自由度分类根据与顾客之间关系分类根据服务供求关系分类根据服务推广方法分类Ch17某省市场营销（二）服务的特征**