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2025年信用卡催收考试题及答案

一、单项选择题

1.对于信用卡催收，以下哪种方式是合法合规的？

A.频繁给欠款人单位打电话，影响其工作

B.对欠款人进行威胁恐吓

C.通过正规渠道与欠款人沟通协商还款事宜

D.向欠款人亲属恶意传播欠款信息

答案：C

2.信用卡逾期多久后银行可能会正式启动催收流程？

A.逾期1天

B.逾期3天

C.逾期7天

D.逾期15天

答案：B

3.以下哪项不属于信用卡催收的基本原则？

A.合法性

B.暴力性

C.文明性

D.保密性

答案：B

4.当欠款人表示暂无还款能力时，催收人员应该怎么做？

A.直接挂断电话

B.了解其经济状况并协商制定合理还款计划

C.继续强硬要求还款

D.嘲笑欠款人

答案：B

5.信用卡催收记录应保存多长时间？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

6.以下哪种情况不属于信用卡恶意拖欠？

A.因突发重大疾病导致暂时无法还款

B.故意逃避还款

C.长期拖欠不还且无合理理由

D.编造虚假信息骗领信用卡

答案：A

7.催收人员与欠款人沟通时，应避免使用哪种语气？

A.平和

B.傲慢

C.耐心

D.诚恳

答案：B

8.对于信用卡催收投诉，银行应在多长时间内给予处理结果？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

答案：C

9.信用卡催收人员可以向欠款人收取额外费用吗？

A.可以，只要双方协商一致

B.部分可以

C.不可以

D.视情况而定

答案：C

10.以下哪种催收方式有助于提高还款成功率？

A.一味指责欠款人

B.提供多种还款方式选择

C.拖延时间

D.不与欠款人沟通

答案：B

二、多项选择题

1.信用卡催收的常见方式包括（）

A.电话催收

B.上门催收

C.信函催收

D.法律催收

答案：ABCD

2.催收人员在与欠款人沟通时，需要注意（）

A.语言文明

B.尊重对方

C.不得泄露隐私

D.态度强硬

答案：ABC

3.当信用卡欠款人存在以下哪些情况时，催收难度可能增加（）

A.联系方式变更频繁

B.长期处于失联状态

C.经济状况恶化

D.有还款意愿

答案：ABC

4.信用卡催收工作应遵循的法律法规有（）

A.《商业银行信用卡业务监督管理办法》

B.《中华人民共和国民法典》

C.《消费者权益保护法》

D.《劳动法》

答案：ABC

5.银行在信用卡催收中可以采取的措施有（）

A.冻结信用卡

B.降低信用额度

C.加收利息

D.限制消费

答案：ABC

6.以下哪些行为属于信用卡催收中的不当行为（）

A.骚扰无关第三人

B.伪造法律文件

C.威胁欠款人的人身安全

D.按照规定流程催收

答案：ABC

7.信用卡催收人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.耐心和责任心

C.法律知识

D.财务知识

答案：ABC

8.对于信用卡逾期客户，银行可以通过（）了解其还款能力。

A.查看信用报告

B.调查其收入情况

C.了解其资产状况

D.询问其消费习惯

答案：ABC

9.信用卡催收过程中，如何提高欠款人的还款意愿（）

A.解释清楚逾期后果

B.提供个性化还款方案

C.给予适当宽限期

D.不断施压

答案：ABC

10.以下哪些是信用卡催收可能面临的风险（）

A.投诉风险

B.法律风险

C.声誉风险

D.业务风险

答案：ABC

三、判断题

1.信用卡催收可以采取任何手段，只要能收回欠款就行。（×）

2.欠款人主动联系银行说明还款困难，催收人员应积极协助协商。（√）

3.银行可以随意将欠款人的信息透露给第三方。（×）

4.信用卡逾期后，利息会一直累加。（√）

5.催收人员可以代替欠款人偿还信用卡欠款。（×）

6.对于恶意拖欠信用卡的行为，银行有权采取法律手段。（√）

7.信用卡催收记录可以随意修改。（×）

8.只要欠款人表示还款，催收人员就无需再跟进。（×）

9.信用卡催收工作不需要考虑欠款人的实际情况。（×）

10.银行在信用卡催收中应保持公正、公平的原则。（√）

四、简答题

1.简述信用卡催收的合法流程。

首先通过电话、信函等方式与欠款人沟通，告知逾期情况及后果。了解欠款人还款能力和意愿，协商制定还款计划。若多次沟通无效，可上门催收但需合规。必要时采取法律催收手段，同时要做好催收记录并保存相关资料。

2.当遇到欠款人情绪激动拒绝沟通时，催收人员应如何应对？

保持冷静，避免与欠款人发生冲突。耐心倾听其诉求，表达理解。以平和的语气解释催收目的和相关规定，待欠款人情绪稍缓后再沟通还款事宜，尝试了解其拒