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2025/07/19

医院门诊护士礼仪与规范

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CONTENTS

目录

01

护士的基本礼仪

02

工作中的行为规范

03

与患者沟通的技巧

04

专业形象的塑造

05

相关法律法规

护士的基本礼仪

01

着装要求

统一制服

医护人员应身着医院规定的统一服装，并确保服装整洁，以此展现其专业风貌。

佩戴标识

医护人员需展示明显的姓名牌与职业符号，便于病人辨认及交流。

仪容仪表

着装整洁

护士需穿着干净、合体的制服，保持专业形象，给患者以信任感。

个人卫生

坚持维护个人卫生，包括定时清洁双手，运用消毒产品，从而降低交叉感染的风险。

仪态端庄

医护人员需展现优雅仪态，包括面带微笑、温柔交谈，以构建一个宜人的诊疗氛围。

语言表达

礼貌用语的使用

在与患者交流时，护士应采用敬语，诸如“请”、“谢谢”，以此展现其职业素养。

清晰准确的传达信息

医护人员必须保证交流言辞明快精确，以防误会产生医疗失误。

工作中的行为规范

02

服务态度

耐心倾听患者需求

护士需细致聆听患者的心声，不随意插话，以便准确把握患者的病情，给予适宜的援助。

保持微笑与积极沟通

面对患者时，护士应保持微笑，用积极的语言和肢体语言与患者沟通，营造友好氛围。

尊重患者隐私

与患者交谈时，护士必须确保患者隐私不受侵犯，防止在公共场所泄露敏感信息。

操作流程规范

接待患者

护士应以微笑和礼貌用语接待每一位患者，耐心倾听并解答其疑问。

病历管理

医务人员必须保证病历信息的精确性与全面性，及时更新病患数据，以确保医疗安全。

药物分发

护士在发放药品时需严格对照医嘱，准确核对药品种类及用量，以防止出现医疗错误。

紧急情况应对

面对紧急情况，护士应迅速采取行动，按照既定流程进行急救，并及时通知医生。

应急处理规范

整洁统一的制服

医护人员应佩戴整洁、光滑如新的工作服，借此塑造专业风貌，提升患者信心。

佩戴规范的标识

医护人员需穿戴醒目的名牌及专业徽章，以便病患辨识和交流。

与患者沟通的技巧

03

倾听与同理心

礼貌用语的使用

在与病患交流时，护士需采用敬语，比如“请”、“谢谢”，以此展现出其职业风采。

清晰准确的沟通

医护人员应当确保交流表达清晰无误，尽量避免使用专业医疗术语，以防病患产生困惑。

沟通方式与技巧

耐心倾听患者需求

医护人员需细心聆听病患心声，不断言，准确把握患者状况，给予适宜支援。

保持微笑与积极沟通

面对病人时，面带微笑，用乐观的话语和心态去交流，减轻病人焦虑的状态。

尊重患者隐私

在与患者交流时，注意保护患者隐私，不在公共场合讨论患者病情，维护其尊严。

患者隐私保护

患者接待流程

护士在接待患者时应保持微笑，耐心询问病情，确保患者感到被尊重和关怀。

病历管理规范

医护人员须遵照医院规程，精确录入病人资料，适时更新病历资料，确保数据无误且全面。

药品管理与分发

药师在派发药物时务必校验医嘱，保障药物准确无误，并严格执行药品存放及管理制度。

紧急情况应对

面对紧急医疗情况，护士应迅速采取行动，按照既定流程进行急救，并及时通知医生和相关科室。

专业形象的塑造

04

专业知识与技能

着装规范

护士需穿着整洁的制服，保持服装干净、熨烫平整，以展现专业形象。

个人卫生

医护人员需维持个人卫生，包括定期修整指甲和保持呼吸新鲜。

仪态端庄

护理人员在作业期间需要展现得体仪态，站立时务必保持脊柱挺拔，行走时动作应稳重有节奏。

职业道德与责任感

统一制服

医护人员应穿戴干净的医院工作服，这不仅彰显了其专业风貌，也便于病人快速辨认。

佩戴标识

医护人员需穿着整齐并佩戴醒目的名牌及必要工具，包括听诊器和笔等，以确保工作顺畅和沟通便利。

持续教育与自我提升

礼貌用语的使用

在与病人沟通时，护士应运用敬语，例如“请”、“谢谢”，以展现其职业风范和对病人的尊重。

清晰准确的沟通

医护人员必须保证沟通表达清晰无误，尽量不用医学术语，确保病人能够明白医嘱和指导。

相关法律法规

05

医疗行业法规

耐心倾听患者需求

医护人员需细心聆听病患心声，避免插话，准确把握病患病情，给予适宜援助。

保持微笑和正面语言

与患者接触时，展现微笑，采用乐观向上的言语，旨在减轻患者的不安感。

尊重患者隐私

在与患者交流和护理过程中，严格保护患者隐私，避免泄露敏感信息。

护士职业规范

整洁的着装

医护人员应穿着整洁、熨烫得当的制服，维持职业风貌，以赢得病人的信赖。

得体的妆容

素净的妆容，摒弃华丽装饰，彰显护士岗位的庄重与亲近感。

适宜的发型

保持发型简洁大方，避免过长或过于花哨的发型，以符合医疗环境的专业要求。

患者权益保护法

整洁统一的制服

护理人员应佩戴整洁、挺括的服饰，借此塑造职业风貌，提升病人信心。

佩戴规范的标识

医护人员需配戴醒目名牌及专业徽章，便于患者辨认并增强信任感。

TH