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(新)医院度矛盾纠纷排查总结(2篇)

医院矛盾纠纷排查总结（一）

在过去的一段时间里，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务质量的重要任务来抓。通过全面深入的排查和积极有效的处理，为医院的正常运转和患者的健康权益提供了有力保障。现将我院本次矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、矛盾纠纷排查工作开展情况

1.组织领导与制度建设

为确保矛盾纠纷排查工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署矛盾纠纷排查工作，明确各成员的职责和分工，确保工作落实到位。同时，完善了矛盾纠纷排查调处工作制度，建立了定期排查、及时报告、快速处理的工作机制，为矛盾纠纷的排查和化解提供了制度保障。

2.全面排查

医患矛盾排查：组织各科室对近期的医患关系进行了全面梳理，重点排查了医疗服务态度、医疗质量、医疗费用等方面可能存在的矛盾纠纷。通过查阅病历、走访患者、召开座谈会等方式，广泛收集患者的意见和建议，共收集到患者反馈的问题[X]条，其中涉及医疗服务态度问题[X]条，医疗质量问题[X]条，医疗费用问题[X]条。

内部矛盾排查：对医院内部的职工关系、科室之间的协作等方面进行了排查。通过与职工谈心、问卷调查等方式，了解职工的工作状态和思想动态，发现职工之间因工作安排、利益分配等问题产生的矛盾纠纷[X]起。

环境安全矛盾排查：对医院的医疗环境、安全设施等进行了检查，排查了可能存在的安全隐患和环境矛盾。检查发现医院部分区域存在卫生死角、安全通道堵塞等问题，这些问题可能会引发患者和家属的不满，存在一定的矛盾隐患。

3.分析研判

对排查出的矛盾纠纷进行了深入分析研判，按照矛盾的性质、严重程度、发展趋势等进行了分类分级。对于一般性的矛盾纠纷，如患者对医疗服务态度的不满，通过及时沟通、解释和改进服务等方式进行处理；对于较为复杂的矛盾纠纷，如医疗质量问题引发的纠纷，组织专家进行会诊和评估，制定解决方案。同时，分析了矛盾纠纷产生的原因，主要包括医疗服务水平有待提高、医患沟通不畅、患者对医疗效果期望过高等。

二、矛盾纠纷处理情况

1.医患矛盾处理

加强医患沟通：针对患者对医疗服务态度的不满，要求医护人员加强与患者的沟通交流，提高沟通技巧和服务意识。在患者就诊过程中，主动向患者介绍病情、治疗方案和注意事项，耐心解答患者的疑问，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。通过加强医患沟通，缓解了患者的紧张情绪，增强了患者对医护人员的信任，共处理因服务态度问题引发的矛盾纠纷[X]起。

解决医疗质量问题：对于排查出的医疗质量问题，组织相关专家进行会诊和评估，制定整改措施。对存在问题的医护人员进行了批评教育和业务培训，提高其业务水平和责任意识。同时，加强了医疗质量管理，完善了医疗质量控制体系，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。通过解决医疗质量问题，处理了因医疗质量问题引发的矛盾纠纷[X]起。

处理医疗费用问题：针对患者对医疗费用的质疑，向患者详细解释医疗费用的构成和收费标准，提供费用清单和明细。对于确实存在费用不合理的情况，及时进行调整和退款。同时，加强了医疗费用管理，规范收费行为，杜绝乱收费现象的发生。通过处理医疗费用问题，解决了因费用问题引发的矛盾纠纷[X]起。

2.内部矛盾处理

协调职工关系：对于职工之间因工作安排、利益分配等问题产生的矛盾纠纷，组织相关人员进行调解。了解矛盾的起因和双方的诉求，通过沟通协商、调整工作安排等方式，化解了职工之间的矛盾，维护了职工队伍的团结稳定。共处理职工之间的矛盾纠纷[X]起。

加强科室协作：针对科室之间因协作不畅产生的矛盾纠纷，召开协调会议，明确各科室的职责和分工，建立了科室之间的沟通协调机制。要求各科室加强协作配合，共同做好医疗服务工作。通过加强科室协作，解决了因科室协作问题引发的矛盾纠纷[X]起。

3.环境安全矛盾处理

改善医疗环境：针对医院部分区域存在卫生死角的问题，加强了环境卫生管理，增加了保洁人员的数量和清扫次数，定期对医院各区域进行清洁消毒。同时，对医院的公共区域进行了美化和绿化，营造了舒适、整洁的医疗环境。

消除安全隐患：对于安全通道堵塞的问题，及时进行了清理和整改，确保安全通道畅通无阻。加强了安全设施的检查和维护，对消防设施、电梯等设备进行了定期检测和维修，确保设备正常运行。通过改善医疗环境和消除安全隐患，解决了因环境安全问题可能引发的矛盾纠纷。

三、工作成效

1.医患关系得到改善

通过加强医患沟通、解决医疗质量和费用问题等措施，患者对医院的满意度明显提高。据统计，患者对医疗服务态度的满意度从原来的[X]%提高到了[X]%，对医疗质量的满意度从[X]%提高到了[X]%。医患矛盾纠纷明显减少，医疗秩序得到了有效维护。

2.医院内部团结