计算机网络故障诊疗和维护专家讲座.pptxVIP

网络故障诊疗与维护;9.1网络故障诊疗概述

;3．故障排除方法

OSI层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好组织方式。因为各层相对独立，按层排查能够有效地发觉和隔离故障，因而普通使用逐层分析和排查方法。

通常有两种逐层排查方式，一个是从低层开始排查，适合用于物理网络不够成熟稳定情况，如组建新网络、重新调整网络线缆、增加新网络设备；另一个是从高层开始排查，适合用于物理网络相对成熟稳定情况，如硬件设备没有变动。不论哪种方式，最终都能到达目标，只是处理问题效率有所差异而已。;4.普通网络故障排除步骤

（1）确定故障具表达象，分析造成这种故障现象原因类型。比如，主机不响应客户请求服务，可能故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。然后依据故障性质和影响范围进行故障定位。

（2）搜集需要用于帮助隔离可能故障原因信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊疗命令输出汇报或软件说明书中搜集有用信息。

（3）依据搜集到情况考虑可能故障原因，排除一些故障原因。比如，依据一些资料能够排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。

（4）依据最终可能故障原因，建立一个诊疗计划。开始仅用一个最可能故障原因进行诊疗活动，这么能够轻易恢复到故障原始状态。假如一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。

（5）执行诊疗计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否处理，假如没有处理，继续下去，直到故障现象消失。

（6）统计处理方案，确定预防办法。在问题处理以后，作为合格管理员还需要将问题处理过程中相关统计整合成文件，以备后用。同时，还要制订一样问题再次产生预防办法，以主动方式进行网络管理活动。;

9.2网络故障分类;9.3网络故障分层检验

9.3.1物理层故障;9.3.3网络层故障;9.3.5应用层故障;9.4网络故障诊疗工具

9.4.1软件工具;2.路由追踪-tracert;3.路径测试-pathping;4.IP路由表-Route;5.网络诊疗工具-netshdiagnostic;6.显示IP地址信息-ipconfig;7.网卡地址及协议列表工具-getmac;9.4.2硬件工具;2??网络测试仪;3．协议分析仪;9.5常见网络故障及处理方法;2．子网掩码设置不正确;3．没有安装网络协议;4．网关没有设置或设置不正确

网关是一个网络通向其它网络IP地址，要实现这两个网络之间通信，必须经过网关。假如网络A中主机发觉数据包目标主机不在当地网络中，就把数据包转发给它自己网关，再由网关转发给网络B网关，网络B网关再转发给网络B某个主机。所以，只有设置好网关IP地址，TCP/IP协议才能实现不一样网络之间相互通信。

5．DNS地址设置不正确

DNS设置不正确，就不能对IP地址进行解析，也就无法使用域名进行网络访问，而只有使用IP地址进行网络访问。假如在访问网站时，在浏览器中输入IP地址能够访问某一网站，却无法经过域名进行访问，在这种情况下，首先检验是否设置了DNS地址，或确认地址是否正确？假如DNS地址无问题，则可能是网站DNS服务器出了问题。;9.5.2服务器故障;2．服务器故障排除基本标准

1）?尽可能恢复系统缺省配置?

（1）硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配置件。?

（2）资源配置：去除CMOS，恢复资源初始配置。?

（3）BIOS，F/W，驱动程序：升级最新BIOS，F/W和相关驱动程序。?

（4）TPL：扩展第三方I/O卡属于该机型硬件兼容列表（TPL）吗？?

2）从基本到复杂?

???（1）系统上从个体到网络：首先将存在故障服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象改变并处理。?

??（2）硬件上从最小系统到现实系统：指从能够运行硬件开始逐步到现实系统为止。?

（3）软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止。?

3）?交换对比?

（1）在最大可能相同条件下，交换操作简单效果显著部件。?

（2）交换NOS载体，即交换软件环境。?

（3）交换硬件，即交换硬件环境。?

（4）交换整机，即交换整体环境。;3．服务器故障排除需要搜集信息

（1）服务器信息：机器型号(P/N:)、机器序列号(S/N:)、BIOS版本、是否增加其它设备、硬盘怎样配置（是否做阵列,阵列级别）、安装什么操作系统及版本。

（2）故障信息：在POST时,屏幕显示异常信息、服务器本身指示灯状态、报警声和BEEPCODES、NOS事件统计文件、EventsLog文件。

（3）确定故障类型和故障现象：开机无显示、上电自检阶段故