家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度.docx

家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度

一、订单接收与确认

1.订单获取

物流部门应与销售部门建立高效的信息对接机制，确保销售订单能够及时准确地传递到物流配送团队。通常，销售系统会自动将已成交且需要配送的订单信息推送给物流管理系统。物流专员在每天特定的时间节点（如上午9点和下午3点）登录系统，检查是否有新的订单接入。对于一些紧急或特殊的订单，销售部门需通过即时通讯工具（如企业微信、钉钉等）以文字形式同步详细信息，包括客户姓名、联系电话、收货地址、商品明细及数量、交货日期等关键内容。

2.订单审核

物流专员收到订单后，首先要对订单信息的完整性和准确性进行审核。检查客户的收