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2025/07/18

医院检验科医护人员礼仪要求

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

仪容仪表要求

02

行为举止要求

03

沟通技巧要求

04

专业素养要求

仪容仪表要求

01

着装规范

统一着装

医护人员需穿着医院提供的统一制服，保持整洁，体现专业形象。

佩戴工牌

医护人员必须佩戴显眼的工牌，以便患者轻松辨认并与他们交流。

适宜的鞋袜

挑选合脚的鞋子及医院规定型式的袜子，确保工作中的安全与卫生。

个人卫生

勤洗手消毒

医护人员必须经常洗手并涂抹消毒剂，以避免病原体扩散，保证病人健康。

保持口腔清洁

坚持每日刷牙和选用口腔净化产品，以防在诊疗过程中将病原体传递给病人。

饰品佩戴

限制佩戴的饰品种类

医护人员在工作时应限制佩戴的饰品种类，如仅允许佩戴婚戒或简约耳钉。

避免尖锐或过大的饰品

避免佩戴尖锐或过大的饰品，以防在操作医疗设备时造成损坏或伤害。

保持饰品的清洁卫生

所有装饰品需保持干净，以防细菌繁殖，以保证医疗场所的卫生与安全。

饰品的适当位置

饰物需挂在不会妨碍工作和病患安全的部位，比如耳饰需轻巧并确保稳固。

行为举止要求

02

专业行为

着装规范

医护人员应身着干净利落的白大褂，携带工作证件，维护良好的职业风貌。

沟通技巧

与患者沟通应保持礼貌，细心聆听，确保传递信息无误。

操作规范

执行检验操作时，严格遵守操作规程，确保检验结果的准确性和可靠性。

礼貌用语

称呼患者

医护人员应使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”，避免使用床号或病历号。

使用敬语

在与患者沟通时，应使用“请”、“谢谢”等敬语，体现尊重和礼貌。

避免专业术语

在与病人对话中，最好避免采用繁复的医学名词，用他们能听懂的表达方式。

表达歉意

遇到患者等待或遭遇不便情况时，应立即表示歉意，例如：“非常抱歉，让您等候了这么久。”

患者隐私保护

着装整洁

医护人员应当穿戴整洁、平滑如新的工作制服，以维护其专业形象。

手部清洁

保持手部清洁，频繁用消毒剂，确保接触病人前后的手部卫生合格。

沟通技巧要求

03

沟通态度

统一着装

医护人员需身穿医院统一制服，维持干净利落，彰显职业风貌。

佩戴工作牌

工作时必须佩戴清晰可见的工作牌，上面应有姓名、职位和照片。

着装颜色要求

遵循医院的相关规定，挑选合适的服饰色彩与风格，请勿穿戴过于鲜艳或花哨的衣服。

沟通方式

着装规范

医护人员应当着装整齐的白大衣，携带工牌，展现职业风貌。

沟通技巧

在与患者交流时，使用礼貌用语，耐心倾听，确保信息准确传达。

操作规范

在执行检验任务时，必须严格遵循操作规范，以保证检验数据的精确与可信。

沟通效率

限制佩戴的饰品种类

医护人员应避免佩戴过于显眼或可能造成污染的饰品，如手链、手镯等。

保持饰品的清洁卫生

所有佩戴的饰品必须保持清洁，避免细菌滋生，影响医疗环境的卫生。

避免尖锐饰品

为保障患者及同事的安全，医护人员不宜穿戴边缘锋利的饰品，比如尖锐的耳环。

简约风格的饰品

建议选择款式简约、体积精巧的饰品，以维护专业形象，减少对患者注意力的干扰。

专业素养要求

04

专业知识掌握

称呼患者

医护人员在交流时宜采用尊称，例如“先生”、“女士”，而应避免直接提及病床号或病历号码。

使用敬语

在与患者沟通时，应使用“请”、“谢谢”等敬语，体现尊重和礼貌。

解释说明

在进行相关检查或治疗之前，应详尽地解说操作步骤和注意事项，以确保患者的心情保持镇定。

回应患者询问

对患者的提问应耐心回答，即使无法立即解答，也应告知会尽快提供信息。

专业技能运用

着装整洁

医护人员必须穿戴整洁、烫得笔直的工作服装，维持其专业风貌。

手部清洁

保持手部清洁，务必使用消毒剂，于接触病人前保证手部卫生。

持续学习与进步

统一着装

医护人员应穿着医院提供的统一制服，保持整洁，体现专业形象。

佩戴工作牌

进行工作期间，务必佩戴一枚明显展示的工牌，该工牌须包含姓名、职务以及个人照片。

适宜的鞋履

挑选适合脚型、具备防滑功能、便于清洗的鞋子，以保障工作时的安全和舒适度。

THEEND

谢谢