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商场面试问题题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问某商品位置，你应该：

A.大致指个方向

B.亲自带领顾客前往

C.让顾客自己找

答案：B

解析：亲自带领顾客前往能体现更好的服务态度，帮助顾客更准确快速地找到商品，提升顾客购物体验。

2.商场促销活动时，首要任务是：

A.自己了解清楚规则

B.向同事宣传

C.向顾客清晰介绍

答案：C

解析：让顾客清晰了解促销活动规则，才能吸引顾客参与，促进销售，这是促销活动的关键目的。

3.当顾客对商品不满意要求退换货，正确做法是：

A.直接拒绝

B.了解原因后按规定办理

C.让顾客找厂家

答案：B

解析：了解原因按规定办理既能维护顾客权益，又能保障商场正常运营秩序。

4.同事在工作中出错，你会：

A.当作没看见

B.私下提醒

C.立即当众指出

答案：B

解析：私下提醒给同事留面子，同时能帮助其认识错误改正，避免尴尬和影响工作氛围。

5.商场客流量大时，你要：

A.各顾各的

B.优先服务熟悉顾客

C.维持秩序，兼顾服务顾客

答案：C

解析：维持好秩序能保障顾客安全和购物环境，兼顾服务顾客才能保证整体运营顺畅。

6.顾客投诉服务态度不好，你应：

A.反驳

B.诚恳道歉并询问改进

C.说不是自己的问题

答案：B

解析：诚恳道歉并询问改进能化解顾客不满，了解自身不足以便提升服务质量。

7.新商品到货，首先应：

A.自己先试用

B.整理陈列并标价签摆放

C.不管不问

答案：B

解析：及时整理陈列和摆放标价签能让新商品尽快展示销售，吸引顾客注意。

8.发现货架商品缺货，应该：

A.等补货员来

B.标记并及时告知补货员

C.无所谓

答案：B

解析：及时告知补货员可尽快补货，减少顾客找不到商品的情况。

9.顾客询问活动截止日期，你不确定，你会：

A.随便说一个日期

B.让顾客稍等并去核实

C.说不知道

答案：B

解析：去核实能给顾客准确信息，体现对顾客负责的态度。

10.商场组织培训，你认为：

A.没必要参加

B.积极参加提升自己

C.看心情参加

答案：B

解析：积极参加培训可提升业务能力，更好适应工作需求，对个人和商场发展都有益。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.优质的商场服务包括：

A.热情接待顾客

B.准确解答疑问

C.及时处理问题

D.与顾客争吵

答案：ABC

解析：热情接待、准确解答疑问、及时处理问题都能提升顾客满意度，与顾客争吵会严重影响服务质量。

2.商场员工在销售时应具备的能力有：

A.了解商品知识

B.观察顾客需求

C.能说会道

D.贬低竞品

答案：ABC

解析：了解商品知识才能准确介绍，观察顾客需求可针对性推荐，能说会道利于沟通销售，贬低竞品是不良行为。

3.遇到紧急情况如火灾，需要：

A.保持冷静

B.按照疏散指示引导顾客

C.自行逃离

D.大声呼喊制造恐慌

答案：AB

解析：保持冷静和引导顾客疏散是正确应对火灾的方式，自行逃离不管顾客和大声呼喊制造恐慌都是错误做法。

4.商场维护良好秩序可采取的措施有：

A.安排专人巡逻

B.合理规划通道

C.及时清理垃圾

D.随意摆放商品

答案：ABC

解析：专人巡逻能及时发现问题，合理规划通道和及时清理垃圾都有助于维持良好秩序，随意摆放商品会影响秩序。

5.与同事良好合作需要：

A.相互尊重

B.互相帮助

C.推卸责任

D.积极沟通

答案：ABD

解析：相互尊重、互相帮助和积极沟通是良好合作的基础，推卸责任不利于团队协作。

6.提升顾客忠诚度的方法有：

A.提供优质商品

B.举办会员活动

C.随意对待顾客

D.良好售后服务

答案：ABD

解析：优质商品、会员活动和良好售后服务都能吸引顾客再次光顾，随意对待顾客会降低忠诚度。

7.商场员工应具备的职业素养包括：

A.遵守规章制度

B.有责任心

C.迟到早退

D.消极怠工

答案：AB

解析：遵守规章制度和有责任心是基本职业素养，迟到早退、消极怠工不符合要求。

8.面对不同类型顾客，正确做法是：

A.耐心对待挑剔顾客

B.热情服务冲动顾客

C.忽视沉默顾客

D.区别对待老顾客和新顾客

答案：AB

解析：耐心对待挑剔顾客、热情服务冲动顾客能提升顾客体验，忽视沉默顾客和区别对待都不正确。

9.商场开展营销活动可考虑的方面有：

A.节日主题

B.季节特点

C.竞争对手活动

D.自身商品特色

答案：ABCD

解析：综合考虑这些方面能制定出更有针对性和吸引力的营销活动。

10.作为商场员工，要注意的形象方面包括：

A.着装整洁得体

B.妆容合适

C.举止文明

D.穿着奇装异服

答案：AB