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铁路运输服务合同（铁路公司旅客通用版）

甲方（承运人）：[铁路运输企业名称]，依据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，根据旅客购票、接受运输服务的实际情况，与旅客（以下简称乙方）订立本合同。

第一条运输标的

本合同项下甲方同意将乙方及其行李从[车票载明的起运站]运输至[车票载明的终点站]，并提供相应的乘车条件。

第二条合同成立与生效

本合同自乙方购买车票并支付相应票款之日起成立，乙方检票进站乘车行为进一步确认其对本合同主要条款的接受，合同即生效。

第三条甲方的权利义务

1.甲方有权按照票面信息组织运输，保证旅客运输安全。因不可抗力、政府行为或旅客自身原因导致的延误、变更或取消，甲方应及时告知乙方并采取合理措施减少损失。

2.甲方应按列车时刻表规定的时间开行和到达列车，确保运输过程符合国家关于铁路运输安全、卫生等标准。

3.甲方应为乙方提供符合国家标准的乘车环境，包括清洁卫生的车厢、必要的设施设备等。

4.甲方有权对上车旅客及行李进行安全检查，对违反规定携带违禁品、危险品的，有权拒绝其上车或按规定处理。

5.甲方应按照规定提供旅客服务信息，包括列车到发信息、安全提示、服务设施指引等。

6.甲方有权按照票面价格向乙方收取运输费用。因甲方原因导致乙方未能完成行程，甲方应退还相应的票款。

第四条乙方的权利义务

1.乙方有权要求甲方按照本合同约定及国家相关规定提供安全、正点的运输服务。

2.乙方有义务在约定时间前到达车站，持有效车票及乘车人身份证件（16周岁以下未成年人除外）检票乘车。

3.乙方有义务遵守国家法律法规、铁路运输规章制度及站车广播通知，维护乘车秩序和安全，爱护列车设施设备，保持车厢环境卫生。

4.乙方有义务对其自带物品的安全负责，并配合甲方的安全检查。

5.乙方购买实名制车票的，其乘车资格与其身份信息绑定，不得转让，但票面载明的乘车日期、车次、席位等可在规定条件下申请变更。

6.乙方应按票面规定支付运输费用及其他可能产生的服务费用（如退票费、变更费等）。

7.如因乙方原因（如误车、信息错误等）导致未能按原票乘车，乙方需承担相应责任，并按相关规定处理票款。

第五条变更与退票

1.乙方可在列车开车前，按照铁路部门规定的时间、条件和程序申请变更车票（变更乘车日期、车次、席位等），变更成功后，票款按相关规定计算。变更申请未获批准的，原票作废。

2.乙方可在列车开车前，按照铁路部门规定的时间、条件和程序申请退票，按票面票款的百分比支付退票费。开车后原则上不予退票，特殊情况经铁路部门书面同意的除外。

3.退票费的具体标准及变更费的计算方法，按照国家及甲方发布的铁路运输票务规章执行。

第六条赔偿责任

1.因甲方原因（包括设备故障、人员操作失误、自然灾害等）导致乙方延误旅行、漏乘、错乘，或造成乙方人身、行李损失，甲方应根据《铁路法》、《民法典》及相关法律法规和铁路部门规定，承担相应的赔偿责任。赔偿范围和标准包括但不限于误工费、食宿费、行李损失费等。

2.因乙方自身原因（如未按规定乘车、携带违禁品、人为损坏等）造成自身或他人损失的，由乙方自行承担。

3.旅客遗失在运输工具上的物品，甲乙双方应根据国家及甲方规定处理。在规定时限内找到的，甲方负责归还；无法找到或确认灭失、毁损的，按损失金额赔偿。

第七条不可抗力

因地震、洪水、战争、政府行为、严重疫情等不可抗力因素，导致本合同无法履行或履行困难的，双方互不承担违约责任。甲方应及时通知乙方，并根据情况协商退票或改签。

第八条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地或甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条通知与送达

双方在本合同中载明的联系方式为有效联系方式。任何通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后五日视为送达）、或通过电子邮件、传真发送（以发出时视为送达）即视为有效送达。

第十条其他

1.旅客购买车票时，已充分阅读并理解车票背面或相关公告中载明的条款，并同意受其约束。

2.本合同未尽事宜，依照国家有关法律法规、铁路运输规章制度及甲方的相关规定执行。

第十一条合同的生效与份数

本合同自成立之日起生效，一式一份，随车票一并交给乙方持有，作为乘车凭证和履行合同、解决争议的依据。