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特许经营2025年消费者权益合同协议合同

鉴于根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商业特许经营管理条例》及相关法律法规，为明确特许人（以下简称“甲方”）与受许人（以下简称“乙方”）在特许经营活动中各自的权利与义务，特别是保障消费者的合法权益，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“特许经营”，是指特许人依据本协议约定，将其拥有的品牌、商业模式、经营技术及营业资料等授权给受许人使用，受许人按照特许人的要求开展经营活动的商业组织形式。

1.2本协议所称“品牌”，是指甲方拥有的，包括但不限于商标、商号、服务标识、经营模式等在内的知识产权及商誉。

1.3本协议所称“产品”，是指乙方在授权范围内销售或使用的，承载甲方品牌标识的实体商品或虚拟商品。

1.4本协议所称“服务”，是指乙方在授权范围内提供的使用甲方品牌标识的经营活动或服务项目。

1.5本协议所称“消费者”，是指购买乙方产品或接受乙方服务的个人。

第二条合作内容与区域

2.1甲方授予乙方在[具体区域范围]内，使用甲方提供的品牌标识、经营模式等，从事[具体产品或服务类型]的经营特许权。

2.2乙方承诺在约定的区域内，按照甲方提供的标准和服务规范，独立经营[具体特许经营实体名称]（以下简称“经营实体”）。

第三条产品/服务质量标准与保障

3.1乙方保证其经营实体提供的产品/服务必须符合国家及行业相关法律法规的强制性要求，并持续符合甲方承诺的品牌标准。

3.2甲方有权对乙方的产品/服务质量进行定期或不定期的检查、评估和审计，具体方式及频率由双方另行协商确定或依据甲方现行标准执行。乙方应予以配合，并确保检查结果真实反映经营实体状况。

3.3甲方应确保其提供的核心产品/服务持续满足相关质量标准，并承担因甲方提供的核心产品/服务存在缺陷导致消费者权益受损时的相应责任。

3.4乙方承诺建立完善的产品/服务质量控制体系，配备必要的人员和设备，确保持续提供合格的产品/服务。如因乙方原因导致产品/服务质量不合格，乙方应承担全部责任，包括但不限于承担消费者索赔、召回、销毁不合格产品等产生的费用，并接受甲方的相应处罚，包括但不限于罚款、暂停授权、终止合作等。

第四条消费者信息告知与宣传规范

4.1乙方在向消费者提供产品或服务前，应以显著方式明确告知消费者其作为独立经营者的身份，不得暗示或误导消费者其与甲方存在直接的隶属或代理关系。

4.2乙方对外进行的任何形式（包括但不限于线上、线下广告、宣传资料、口头告知等）的宣传、推广活动，必须事先获得甲方的书面批准（如甲方有此要求），且内容不得违反国家法律法规，不得进行虚假、夸大或引人误解的宣传，不得损害甲方及其他经营者的合法权益。

4.3乙方承诺其提供的产品/服务价格及各项收费（如服务费、附加费等）应明确标示，符合国家价格管理规定，不得在协议约定之外向消费者收取任何不合理的费用或进行价格欺诈。

第五条售后服务与消费者投诉处理

5.1乙方应建立并执行覆盖其经营区域的售后服务体系，提供符合甲方品牌标准及行业规范的产品保修、维修、退换货等服务。具体服务政策应公开展示，并确保有效执行。

5.2乙方应设立专门的渠道处理消费者咨询与投诉，并在收到消费者投诉后[具体时限，例如：7个工作日内]予以响应，[具体时限，例如：15个工作日内]提供解决方案或处理结果。乙方应将重大或涉及安全的投诉及时报告甲方。

5.3对于因乙方责任导致消费者权益受损的投诉，乙方应负责先行向消费者承担赔偿责任。如消费者直接向甲方索赔，在符合法律规定和双方约定的情况下，乙方有义务协助甲方进行损害赔偿责任的认定与处理，或根据甲方要求先行垫付相关赔偿费用。

第六条消费者个人信息保护

6.1若乙方在经营活动中收集、使用消费者的个人信息，必须严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，遵循合法、正当、必要原则。

6.2乙方应在收集个人信息前向消费者明确告知信息收集的目的、方式、范围、存储期限及消费者的权利等，并获得消费者的同意（如法律或协议有特别规定）。

6.3乙方承诺仅将收集到的个人信息用于本协议约定的经营目的或经消费者同意的特定用途，不得非法转卖、泄露给任何第三方，并采取必要的安全措施保护个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

6.4消费者有权根据法律规定访问、更正、删除其个人信息，乙方应及时响应消费者的相关请求。

第七条甲方的权利与义务

7.1甲方有权依据本协议及现行品牌标准，对乙方的经营进行指导、培训和监督，确保乙方符合品牌形象和消费者权益保护要求。

7.2甲方应持续改进其品牌标准、产品/服务质量，并适时向乙方提供更新，以维