组织行为学考试重点陈春花.docVIP

组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性

价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性说明其重要程度。

人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性〔遗传和心理及生理上的传承〕和后天教养(环境、开展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的构造，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。

人格的影响因素：遗传因素；环境因素〔文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历〕；情境因素。

知觉：是个体对从环境刺激进展选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。知觉具有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。

社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向〔社会特征和社会现象〕的知觉。

刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进展推断的自我知觉现象。它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。

近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。

情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反响。情绪的特征：情绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。

压力的来源：组织压力〔任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源〕；生活压力源〔家庭及经济问题、职业开展问题〕。

压力带来的后果：对生理和心理的影响〔新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血压升高等；紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落〕；对工作的影响〔当压力处于中低水平时，会对机体产生激活作用，使机体的反响能力增强，进而提高个体的效率和绩效。过大的压力水平会使机体的绩效降低。可见，适中的压力能让个体创造高绩效〕

自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的任务评定。具有自我效能感的人相信自己有足够的能力完成给定的工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感有三个维度：程度，即相信自己能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。

自我效能感的来源：先前的经历及实际成就；行为典范；其他人的劝说；个体自身的生理和心理状态

组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。

组织承诺的根本成分：情感承诺〔指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望〕；持续承诺〔指的是员工因考虑到跳槽的本钱而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作时机〕；标准承诺〔指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到标准承诺的员工感到应该留在组织中〕。

组织公民行为在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成；提高工作满意度激发更多的组织公民行为；基于行为科学原理的行为塑造；组织公民行为的负面影响。

心理契约：是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺、信任和感知为根底，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念。

鼓励：鼓励的出发点是为了满足；鼓励的对象是产生某种行为的个体或群体，目的在于引导该类行为的重复与强化，以期实现组织的目标；动机激发的过程涉及三个要素〔第一，需要来自个体生理或心理上的缺乏；内驱力——力求实现需要的满足，消除这种缺乏或缺乏状况的内在驱动动力；目标——满足需要和减弱内驱力的事物〕。

马斯洛的需求层次理论：生理需要〔最根本〕、平安需要、交往需要、尊重需要和自我实现的需要〔最高〕、

ERG理论的根本内容：认为人有三种根本的需要，分别是生存的需要〔生存的需要是最根本的，即对一个人根本物质生存条件的需要，衣食住行等〕，相互关系的需要〔即维持人与人之间关系需要〕和成长开展的需要〔即个人要求开展的内在愿望〕。

双因素理论：鼓励因素、保健因素

鼓励的应用原则：物质鼓励与精神鼓励相结合；正鼓励与负鼓励相结合；内在鼓励与外在激相结合；组织目标与个人目标相结合

鼓励方法：目标鼓励；行政鼓励；工作鼓励；典型鼓励；荣誉鼓励；危机鼓励；持股鼓励；组织文化鼓励

群体：指相互联系彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合

群体的条件：有明确的成员关系；有持续的互动关系；有共同标准；有共同的目标导向