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演讲人:;目录;PART;;新入职员工;;PART;迎宾客礼仪规范;;;PART;服务员应保持眼神接触、点头示意,并通过复述客户需求(如“您需要一份七分熟的牛排对吗?”)确保信息准确传递,避免误解。;;问题处理步骤;PART;面对顾客投诉时,服务员需保持耐心,专注倾听顾客诉求,并通过语言或肢体动作表达理解,例如“我完全理

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