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第三章质量管理体系

第一节质量管理体系的基本知识

一、概述

一（）体系、管理体系和质量管理体系2023版ISO9000族原则H勺作用，是〃助多种类型和规模H勺

组织实行并运行有效口勺质量管理体系〃。可以认为:不理解体系，就不能理解原则，更不能建立和实行

有效的质量管理体系。

在管理领域，体系和系统并无严格区别，既可称为体系，也可称为系统。2023版ISO9000族原则

将两者视为同义词，因此，质量管理体系，也就是质量管理系统；系统科学的有关理论，同样可用来

研究质量管理体系。

质量管理原则之一〃管理的系统措施〃强调：〃将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，

有助于组织提高实现目H勺H勺有效性和效率。〃

研究体系系（统）H勺重要〃工具〃是系统工程。系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，

是对所有系统都具有普遍意义口勺一种现代化管理技术，也是研究和处理复杂问题的有效手段。

体系系（统）可以说无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到企业、产品和过程，都可视为一种

体系系（统）。人们总是通过体系认识自然，理解社会。成功的管理者总是通过体系系（统）去管理组织,

通过体系系（统）一来提高管理效率和总体业绩。

在系统理论中，将体系系（统）H勺构成部分称为体系的单元或元素，当体系的构成部分不很明确或

构成部分数量较多时，我们习惯将构成部分称为〃要素〃，以强调体系中的重要元素。

ISO9000原则将体系系（统）、管理体系和质量管理体系三个术语定义为：

体系系（统）：互相关联或互相作用的一组要素。

管理体系：建立方针和目的并实现这些目的的的体系。

质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

根据ISO9000族原则约定的术语替代规则，管理体系是:建立方针和目的并实现这些目的的〃互相

关联或互相作用的一组要素〃。

同样质量管理体系中H勺〃管理体系〃也可用管理体系H勺定义所替代。

不难看出，质量管理体系和管理体系都具有术语〃体系〃的所有属性，其实质都强谎〃互相美联和

互相作用的一组要素〃，而质量管理体系还具有管理体系的属性。

从定义可看出，质量管理体系具有如下特性：

（1）具有在（质量方面）指挥、控制组织的管理特性。

2（）在建立和实现质（量）方针和目的方面，具有明确的目的特性。

（3）与组织丛J其他管理体系同样，其构成要素具有互相关联和互相作用时体系特性。

二（）质量管理体系H勺重要特性

1.总体性

尽管构成体系口勺各要素在体系中均有自己特定口勺功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必

须由系统的总体才能实现。体系H勺总体功能可以不小于构成体系各要素功能之和，或具有其要素所没

有rJ息体功能。

体系和要素是辩证