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(新)物业客服入户走访记录(2篇)

走访记录一

走访时间：[具体年月日]

走访人员：物业客服[姓名1]、[姓名2]

走访区域：小区[具体楼栋号]

1.101室王大爷家

基本情况：王大爷今年75岁，儿女都在外地工作，平时独自居住。老伴早年去世，老人身体还算硬朗，但患有轻度高血压。

沟通内容

我们敲响王大爷家门，表明来意后，王大爷热情地将我们迎进屋内。屋内布置简单整洁，家具虽旧但摆放有序。我们首先询问了王大爷最近的生活情况，王大爷说自己生活基本能自理，就是有时候觉得有点孤单。他提到儿女工作忙，很少有时间回来看他，平时就靠和邻居聊聊天解闷。

关于小区物业的服务，王大爷对环境卫生方面比较满意，他说小区的保洁人员很勤快，每天都会按时打扫楼道和小区道路，垃圾也清理得很及时。但他也提出了一些建议，希望小区能多组织一些适合老年人的活动，比如老年书法班、戏曲欣赏会等，这样可以丰富他们的精神生活。

我们还向王大爷介绍了物业最近推出的一些便民服务，如免费的家电维修预约、紧急送药服务等。王大爷对这些服务很感兴趣，特别是紧急送药服务，他觉得这对像他这样的独居老人来说非常实用。他还担心服务的可靠性，我们向他详细解释了服务的流程和保障措施，王大爷听后放心了许多。

在安全方面，王大爷提到小区的门禁系统有时候不太灵敏，他经常看到有陌生人跟着业主进入小区，这让他觉得不太安全。我们记录下这个问题，并承诺会及时联系工程部门进行检查和维修。

后续跟进计划

与社区合作，策划适合老年人的活动，定期组织并邀请王大爷参加。

跟进门禁系统的维修情况，及时向王大爷反馈维修进度。

定期回访王大爷，了解他对便民服务的使用体验和其他需求。

2.201室张女士家

基本情况：张女士是一位年轻的上班族，在附近的一家公司做文员，和丈夫及一个3岁的孩子一起居住。

沟通内容

张女士对我们的走访表示欢迎，她看起来有些疲惫，说工作比较忙，平时照顾孩子也很辛苦。我们询问了她对小区环境和物业的看法，张女士对小区的绿化和治安比较满意，但她反映小区的停车位比较紧张，她和丈夫每天下班回家都很难找到停车位，有时候甚至要把车停在小区外面，很不方便。

关于孩子的问题，张女士希望小区能增加一些儿童游乐设施，她的孩子平时只能在小区的空地上玩耍，没有专门的游乐场所。而且现有的一些设施也比较陈旧，存在一定的安全隐患。

我们向张女士介绍了物业正在规划的停车位扩建方案，预计在小区的闲置地块增加部分停车位。同时，我们也会对现有的儿童游乐设施进行全面检查和更新。张女士对这些计划表示期待，但她也担心施工期间会对小区的环境和居民的生活造成影响。我们向她解释了施工的安排和会采取的环保措施，尽量减少对居民的干扰。

在物业服务方面，张女士还提到希望物业能提供一些家庭清洁服务的推荐，她实在没有时间打扫家里。我们记录下她的需求，表示会收集一些正规清洁公司的信息，提供给她参考。

后续跟进计划

及时向张女士反馈停车位扩建和儿童游乐设施更新的进度。

收集清洁公司信息并提供给张女士。

在施工期间，加强与张女士的沟通，了解施工对她生活的影响并及时解决问题。

3.301室李先生家

基本情况：李先生是一位企业高管，经常出差，家中只有他和妻子居住。他们家装修比较豪华，注重生活品质。

沟通内容

李先生对小区的整体环境和物业服务质量有较高的要求。他对小区的景观设计和物业管理的规范性比较认可，但他提出小区的电梯运行速度较慢，而且有时候会出现卡顿的情况，这让他觉得很不方便，尤其是在他赶时间的时候。

另外，李先生还提到小区的公共区域照明亮度不够，特别是地下停车场和楼道的拐角处，晚上光线很暗，存在一定的安全隐患。他担心会有人在黑暗处摔倒或者发生其他意外。

我们向李先生解释了电梯的维护情况，电梯是按照规定定期进行保养的，但由于使用年限较长，可能会出现一些小问题。我们会立即联系电梯维保公司进行全面检查和调试。对于公共区域照明问题，我们也会安排人员进行检查，更换亮度不够的灯泡，确保居民的安全。

李先生还建议物业可以增加一些个性化的服务，比如为业主提供代收快递并保管的服务，他经常出差，快递放在家门口不安全，也不方便。我们记录下他的建议，表示会考虑在小区设置专门的快递代收点。

后续跟进计划

督促电梯维保公司尽快完成电梯的检查和调试，并及时向李先生反馈结果。

安排人员在一周内完成公共区域照明的检查和灯泡更换工作。

调研设立快递代收点的可行性，并将进展情况告知李先生。

4.401室赵先生家

基本情况：赵先生是一位退休教师，喜欢养花种草，家里的阳台摆满了各种花卉。

沟通内容

赵先生对小区的绿化非常关注，他对小区现有的花卉品种和种植布局提出了一些专业的建议。他认为小区可以增加一些四季开花的植物，这样可以让小区一年四季都有不同的景色。同时，他建议在小区的花园里设置一些休