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04十二月20258D问题分析与解决技巧培训

如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享需要双向的沟通（讲师和学员）有问题作好记录联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师课程准则

目录一、《8D》的意义二、《8D》方法介绍三、《8D》步骤介绍四、《8D》案例演练

8D目的8D的改善方法强调利用团队合作,来达成问题改善的目的.英文称为TeamOrientedProblemSolving(TOPS);它是福特汽车所发展出来的方法:通过团队合作,用以分析与改善制程能力(capability)和客户抱怨,进而提高制程能力及顾客满意.

问题定义当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期的期限内不能呈现的效果，或绩效与“应该＂或“预期＂的水平有差异时，定义为：“问题＂(Problem)

问题的分类一般性的问题(GeneralProblem)＊某个业务代表业绩突然下降＊生产线输送机不运转了重覆性的问题(RecurringProblem)＊每三星期，产品不良率上升，持续几天后又恢复正常＊电脑设备时好时坏启始的问题(StartUpProblem)＊新买的设备，无法达到规格之功能

一般性问题GeneralProblemPerformanceTimeShould(预期)TActual(实际)=ProblemWhathappenedatT?

重覆性问题RecurringProblemPerformanceTShould(预期)Actual(实际)Problem=f(t)

启始性问题StartUpProblemPerformanceTShould(预期)Actual(实际)Problem=f(t)

QUALITYCONSCIOUSNESSACTIONPLANCHECKDO改善循环

7.效果维持8.反省及今后计划6.效果确认3.方策拟定2.课题明确化与目标设定1.主题选定4.最适策追究5.最适策实施P管理人员D作业人员A管理人员C检验人员PDCA循环轮

3.要因解析2.现况的把握1.主题选定6.效果确认5.对策实施4.对策拟定8.反省及今后计划7.效果维持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA循环轮ACPD

ACPDACPDACSDACSD属于兵力的维持(将制程稳定化)属于兵力的提升(提升制程的能力)PDCA与SDCA

《8D》的作用1、及时解决客户对公司的投诉；2、公司各部门以此举一反三；3、倡导企业的团队精神。

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《8D》方法介绍主要特点之一：团队作战由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。

《8D》方法介绍主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。

主要特点之三：肯定贡献8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。《8D》方法介绍

《8D》的问题处理描述1D:成立团队公司明确团队队长由高层领导亲自担任；主管部门负责召集和组织团队的活动；团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。

D1成立团队确定小组成员时应考虑:将人数限制在4-10人。选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。选取合适的复合资格。根据需要变更小组成员。

D1成立团队领导:负责人:时间管理员:抄写员：记录员：

案例練習昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請回答以下問題 (對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打