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养老机构服务质量评估标准模板

一、引言

本评估标准模板旨在为养老机构服务质量的系统性评估提供框架与指引，以期促进养老机构规范化运营，持续提升服务水平，保障入住老年人的生活品质与权益。本标准适用于各类养老机构的自我评估、第三方机构评估及行业监管参考。评估应秉持客观、公正、科学、人性化的原则，注重实际服务效果与老年人真实感受。

二、评估指标体系

（一）环境设施与安全

1.居住条件

*指标描述：评估老年人居住房间的舒适度、私密性、采光通风及基本设施配备情况。

*评估内容：

*房间空间是否适宜，家具配置是否符合老年人人体工学。

*采光、通风是否良好，有无独立或共享的卫浴设施。

*房间内是否配备必要的呼叫设备、防滑设施及紧急照明。

*个人物品存放空间是否充足。

*评估方法：现场勘查、查阅设计规范、访谈入住老人。

2.公共活动区域

*指标描述：评估公共活动区域的种类、面积、设施及适用性。

*评估内容：

*是否设有阅览室、棋牌室、健身室、书画室等活动场所。

*公共活动区域是否宽敞、明亮、整洁，便于老年人活动。

*设施设备是否安全、易用，并定期维护。

*评估方法：现场勘查、观察老年人使用情况。

3.安全防护

*指标描述：评估机构在消防安全、用电安全、防滑防摔、应急通道等方面的保障措施。

*评估内容