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物业管理员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基础是（）

A.业主的财产权B.物业服务企业的服务权C.政府的管理权D.社区的自治权

2.物业服务合同属于（）

A.买卖合同B.委托合同C.租赁合同D.赠与合同

3.小区内的公共设施设备维修费用一般从（）中支出。

A.业主个人存款B.物业服务企业利润C.住宅专项维修资金D.政府补贴

4.物业管理员对业主投诉应（）处理。

A.及时B.三天内C.一周内D.一月内

5.消防设施设备检查至少（）进行一次。

A.每天B.每周C.每月D.每年

6.物业管理区域内的环境卫生工作由（）负责。

A.业主B.物业服务企业C.环卫部门D.居委会

7.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一

C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三

8.物业服务企业代收水电费，（）向业主收取手续费。

A.可以B.不得C.协商后可以D.业主同意后可以

9.物业档案资料应（）保管。

A.定期销毁B.随意丢弃C.妥善D.部分销毁

10.小区停车场的车位首先应满足（）的需要。

A.业主B.访客C.周边居民D.商户

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基本内容包括（）

A.房屋维修与管理B.环境卫生管理C.安全防范管理

D.绿化管理E.车辆管理

2.业主在物业管理活动中享有（）权利。

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.监督业主委员会的工作

D.选举业主委员会成员，并享有被选举权

E.监督物业服务企业履行物业服务合同

3.物业服务企业的义务有（）

A.按照物业服务合同的约定提供服务

B.接受业主和业主委员会的监督

C.定期公布物业服务费用和维修资金的收支情况

D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作

E.不得擅自改变物业管理用房的用途

4.小区公共设施设备包括（）

A.电梯B.消防设施C.路灯D.健身器材E.给排水管道

5.物业管理纠纷的解决方式有（）

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.上访

6.物业管理员在沟通中应遵循（）原则。

A.尊重B.真诚C.倾听D.理解E.妥协

7.以下属于物业管理区域内禁止行为的有（）

A.擅自改变房屋用途B.随意堆放杂物C.违规饲养动物

D.在公共区域张贴广告E.损坏公共设施设备

8.住宅专项维修资金可以用于（）

A.屋顶防水维修B.电梯大修C.外墙粉刷D.小区道路维修E.购买办公用品

9.业主大会的职责有（）

A.制定和修改业主大会议事规则

B.制定和修改管理规约

C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

D.选聘和解聘物业服务企业

E.筹集和使用专项维修资金

10.物业服务企业的服务质量评价指标包括（）

A.客户满意度B.维修及时率C.保洁达标率

D.绿化完好率E.安全事故发生率

判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理就是对房屋的管理。（）

2.业主可以不参加业主大会会议。（）

3.物业服务企业可以将全部物业管理一并委托给他人。（）

4.小区内的停车位都归业主共有。（）

5.物业管理员只需处理业主的投诉，不需要主动与业主沟通。（）

6.住宅专项维修资金属于业主所有。（）

7.物业管理区域内的治安管理由物业服务企业完全负责。（）

8.业主委员会可以自行决定选聘物业服务企业。（）

9.物业服务企业应定期对消防设施设备进行检查和维护。（）

10.业主可以随意改变房屋的外观。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理的主要作用。

2.物业管理员如何处理业主的投诉？

3.简述住宅专项维修资金的使用程序。

4.物业服务企业在安全防范方面应做哪些工作？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高物业服务企业的服务质量。

2.分析业主与物业服务企业产生矛盾的主要原因及解决办法。

3.探讨如何加强小区公共设施设备的管理。

4.谈谈你对业