《GB_T 40756-2021全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》专题研究报告.pptx

《GB/T40756-2021全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》专题研究报告

目录01政务服务“双线融合”为何成刚需?专家视角解析GB/T40756-2021的核心逻辑与时代价值03服务场景全覆盖!GB/T40756-2021指导下的线上线下业务协同路径与实践要点数据互通是关键?深度剖析GB/T40756-2021中的数据治理规范与安全保障机制05从“能办”到“好办”:GB/T40756-2021引领下的服务流程优化与用户体验升级策略07标准落地如何破局?GB/T40756-2021实施中的难点、堵点及地方实践解决方案09未来3年政务服务新趋势:基于GB/T40756-2021的融合服务创新方向与发展路“各自为战”到“无缝衔接”:GB/T40756-2021如何定义线上线下融合的底层架构?政务服务“双线融合”为何成刚需?专家视角解析GB/T40756-2021的核心逻辑与时代价值技术赋能融合:GB/T40756-2021框架下AI、大数据的应用边界与落地场景深度剖析考核评价怎么定?解读GB/T40756-2021中的融合服务评估体系与改进机制

、专家视角：GB/T40756-2021如何夯实数字政府建设根基？政策衔接与长效发展思考

、政务服务“双线融合”为何成刚需？专家视角解析GB/T40756-2021的核心逻辑与时代价值

数字时代政务服务的痛点倒逼：从“选择困难”到“融合刚需”的转变传统政务服务中，线上平台功能单一、线下窗口流程繁琐的问题突出，企业群众常面临“线上办不了、线下跑断腿”的困境。随着数字经济发展，公众对政务服务的便捷性、一致性需求激增，仅靠单一渠道已无法满足需求。GB/T40756-2021的出台，正是以标准形式回应这一痛点，推动线上线下从“物理叠加”走向“化学融合”。

（二）标准核心逻辑：以“用户为中心”构建全渠道服务体系该标准核心逻辑围绕“用户需求”展开，打破线上线下渠道壁垒，明确“一次认证、全网通办”“线下兜底、线上优先”的原则。通过统一服务规范、数据标准和流程要求，确保企业群众在不同渠道办理同一业务时，享受一致的服务体验，实现“渠道任选、标准统一、结果互认”的目标。

（三）时代价值：夯实数字政府建设的“标准化基石”1在数字政府建设向纵深推进的背景下，标准是规范发展的关键。GB/T40756-2021为全国政务服务线上线下融合提供了统一技术路径和操作指南，避免地方各自为政造成的资源浪费，推动政务服务从“碎片化”向“一体化”转型，为国家治理现代化提供有力支撑。2

、从“各自为战”到“无缝衔接”：GB/T40756-2021如何定义线上线下融合的底层架构？

融合架构的核心要素：“一个中心、两条主线、三级联动”01标准明确融合架构以“政务服务数据中心”为核心，以“线上服务平台”和“线下服务大厅”为两条主线，构建国家、省、市三级联动体系。线上整合政务服务网、APP等渠道，线下规范实体大厅功能布局，数据中心则承担数据汇聚、共享和调度功能，实现渠道协同。02

（二）线上平台架构：从“功能集合”到“服务生态”的升级线上平台需具备统一身份认证、业务办理、咨询投诉等核心功能，同时对接物流、支付等第三方服务，构建服务生态。标准要求线上平台实现“一次注册、多点互认”，支持业务全程网办、进度查询等功能，为线下服务提供线上延伸支撑。12

（三）线下大厅架构：“标准化布局+智能化支撑”的转型方向01线下实体大厅需按“功能分区、服务分级”原则，设置综合窗口、自助服务区等区域。标准要求大厅配备智能叫号、自助终端等设备，实现线下业务线上预约、材料电子化提交，同时明确窗口人员服务规范，确保线下服务与线上标准一致。02

、服务场景全覆盖！GB/T40756-2021指导下的线上线下业务协同路径与实践要点

高频政务服务场景的协同模式：以“企业开办”“社保办理”为例对于企业开办等高频业务，标准明确“线上申请、线下核验”“线下提交、线上流转”两种协同模式。企业可线上提交材料，线下领取执照；或线下在综合窗口提交材料，工作人员线上完成审批，实现“只跑一次”甚至“零跑腿”，大幅提升办理效率。

（二）复杂业务协同：跨部门、跨层级的流程衔接规范01针对不动产登记等跨部门业务，标准要求建立“牵头部门负责、多部门协同”机制。