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供热生产调度工道德能力考核试卷及答案

供热生产调度工道德能力考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.供热生产调度工在执行调度指令时，发现上级指令存在安全隐患但未违反规程，正确的处理方式是（）。

A.直接执行指令，责任由上级承担

B.暂缓执行并立即向上级反馈隐患，提出调整建议

C.自行修改指令参数后执行

D.以“效率优先”为由优先完成调度任务

2.某调度工在值班期间收到用户电话，称家中温度持续低于16℃，此时应优先（）。

A.记录信息后承诺24小时内反馈

B.立即调取该用户供热参数，同步联系片区维修人员现场核查

C.以“系统显示正常”为由告知用户等待

D.转移话题要求用户联系客服热线

3.供热调度系统中存储的用户用热数据（如用热时间、流量）属于（）。

A.公共信息，可向社会公开

B.企业经营数据，仅限内部统计使用

C.用户隐私信息，需严格保密

D.无关数据，可随意处理

4.冬季极端寒潮期间，调度工发现某区域供热负荷已接近设备极限，正确的道德选择是（）。

A.优先保障高用热需求用户，切断低需求用户供热

B.启动应急预案，协调备用设备并网，同时向用户发布限热预警

C.隐瞒负荷超限情况，继续按原计划调度

D.以“设备安全”为由直接降低供热参数

5.调度室收到某热力站“补水量异常增大”的报警信息，值班调度工的第一反应应是（）。

A.认为是设备误报，1小时后再核查

B.立即联系该热力站值班人员确认现场情况，同步通知维修组待命

C.调整系统参数掩盖异常数据，避免影响考核

D.记录报警信息后继续处理其他任务

6.供热调度工的职业道德核心是（）。

A.提高企业经济效益

B.保障供热安全稳定，维护用户权益

C.服从上级指令

D.减少自身工作强度

7.某调度工在交接班时，发现前一班次漏记一条“二次网压力波动”的异常记录，正确做法是（）。

A.直接覆盖记录，避免责任追溯

B.补充记录并标注“前班遗漏”，向接班人员重点说明

C.认为不影响当前运行，无需处理

D.要求前班人员返回修改记录

8.用户通过热线反映“家中暖气片局部不热”，调度工在系统中查询到该用户供热参数正常，此时应（）。

A.告知用户“系统显示正常，问题可能在室内管道”

B.建议用户自行检查室内管道，未提供进一步帮助

C.记录用户诉求，联系片区维修人员上门排查，同时向用户说明后续流程

D.以“超出调度职责”为由拒绝处理

9.调度系统升级后，某调度工因操作不熟练导致误发“降低供热温度”指令，造成部分用户室温下降，正确的补救措施是（）。

A.隐瞒误操作事实，调整其他区域参数弥补

B.立即撤销错误指令，恢复原参数，同步向主管汇报并通知用户说明情况

C.等待用户投诉后再处理

D.归咎于系统故障，推卸责任

10.供热调度工在日常工作中，对“公平性”的最直接体现是（）。

A.对所有用户采用相同供热参数

B.根据用户缴费情况调整供热优先级

C.基于供热系统实际运行状态，合理分配热能，避免区域间温差过大

D.优先保障企业办公区域供热

二、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）

1.供热调度工为提高工作效率，可将个人账号密码共享给同事代为操作。（）

2.用户用热数据仅用于企业内部分析，无需向用户告知数据使用方式。（）

3.调度工发现某热力站违规偷减供热时间以降低成本，应立即向上级举报并要求整改。（）

4.极端天气下，为避免设备超负荷，可未经用户同意临时降低部分区域供热温度。（）

5.调度工在值班期间因私事需离开岗位，可委托未持证的实习人员临时看管调度系统。（）

6.供热调度的“安全第一”原则意味着优先保障设备安全，用户用热需求可适当让步。（）

7.用户因欠费被停热后，调度工应主动向其他用户透露其欠费信息以警示他人。（）

8.调度工在分析供热数据时，若发现某区域用热异常（如持续高温），应联系用户核实是否存在私接管道行为。（）

9.为完成节能考核指标，调度工可通过调整数据采集频率“优化”能耗数据。（）

10.供热调度的“服务意识”要求调度工不仅关注系统运行，还要主动预判用户需求（如雨雪天气前提高供热温度）。（）

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述供热调度工在“用户隐私保护”方面的道德责任及具体行为要求。

2.结合工作实际，说明“遵章守纪”对供热调度安