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学校综合办公室绩效考核制度规定

一、总则

为规范学校综合办公室的绩效考核工作，提升工作效率和服务质量，特制定本制度规定。本制度旨在通过科学、客观的考核方法，激励员工积极性，促进部门整体效能提升。

二、考核对象与范围

（一）考核对象

1.综合办公室全体正式员工。

2.外聘人员及实习生根据实际情况参照执行。

（二）考核范围

1.工作职责履行情况。

2.工作效率与质量。

3.团队协作与沟通能力。

4.专项任务完成情况。

三、考核周期与方式

（一）考核周期

1.月度考核：每月结束后10个工作日内完成。

2.季度考核：每季度结束后15个工作日内完成。

3.年度考核：每年12月底前完成全年综合评定。

（二）考核方式

1.自评：员工根据工作表现进行自我评估。

2.领导评价：部门主管或上级领导进行评分。

3.同事互评：部分岗位可纳入同事评价环节。

4.数据分析：结合工作数据（如文件处理量、响应时间等）进行量化考核。

四、考核内容与标准

（一）工作职责履行

1.完成率：按时完成年度/季度/月度工作计划的百分比。

（1）关键任务完成率≥90%。

（2）日常事务处理率≥95%。

2.准确性：工作成果（如报告、文件）的差错率。

（1）差错率≤3%。

（二）工作效率与质量

1.响应速度：对内外部请求的响应时间。

（1）紧急事项≤2小时内响应。

（2）常规事项≤24小时内响应。

2.工作成果质量：根据任务复杂度评定。

（1）优秀：成果超出预期。

（2）合格：达到标准要求。

（三）团队协作与沟通

1.沟通有效性：跨部门协作的顺畅度。

（1）无因沟通不畅导致的工作延误。

2.团队贡献：在团队中的角色发挥程度。

（四）专项任务完成

1.临时任务：根据实际任务难度和完成情况评分。

（1）提前完成加5分/项。

（2）按期完成得基础分。

2.创新改进：提出合理化建议并实施的效果。

五、考核结果应用

（一）绩效评级

1.优秀（90分以上）：年度绩效奖金提升10%-20%。

2.良好（80-89分）：基础奖金。

3.合格（60-79分）：需制定改进计划。

4.不合格（60分以下）：岗位调整或培训。

（二）改进与辅导

1.对不合格员工，部门主管需在1个月内制定个性化改进方案。

2.提供相关技能培训（如时间管理、沟通技巧等）。

六、申诉与复核

（一）申诉流程

1.员工在考核结果公示后3个工作日内可提出书面申诉。

2.由部门负责人组织复核，10个工作日内反馈结果。

（二）复核标准

1.核对原始数据（如会议记录、工作日志）。

2.重新评估工作成果质量。

七、附则

（一）本制度自发布之日起实施，由综合办公室负责解释。

（二）根据学校发展需要，制度每年修订一次。

一、总则

为规范学校综合办公室的绩效考核工作，提升工作效率和服务质量，特制定本制度规定。本制度旨在通过科学、客观的考核方法，激励员工积极性，促进部门整体效能提升。考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保评价结果的客观性和权威性。

二、考核对象与范围

（一）考核对象

1.综合办公室全体正式员工，包括但不限于行政助理、文秘、后勤协调员、会议组织专员等岗位。

2.外聘人员及实习生根据实际工作内容和周期，参照正式员工标准进行部分考核，考核结果作为实习鉴定或续聘参考。

（二）考核范围

1.**工作职责履行情况**：

（1）任务完成度：评估员工是否按时、按质完成既定工作任务，包括日常行政事务、文件管理、信息传达等。

（2）职责范围外贡献：记录员工在职责范围外主动承担的工作及效果。

2.**工作效率与质量**：

（1）响应速度：统计员工对内外部请求的响应时间，如电话接听、邮件回复、现场服务等。

（2）工作成果质量：通过检查工作文档、报告、记录等的完整性和准确性进行评估。

3.**团队协作与沟通能力**：

（1）跨部门协作：评估员工在协作中的配合度、沟通有效性及问题解决能力。

（2）内部团队互动：观察员工是否积极参与团队活动，是否主动提供支持。

4.**专项任务完成情况**：

（1）临时任务：记录员工在突发事件或专项活动中（如大型会议、活动组织）的表现。

（2）流程优化建议：评估员工提出的合理化建议及其实施效果。

三、考核周期与方式

（一）考核周期

1.**月度考核**：

（1）时间节点：每月最后一天（或月底最后一个工作日）为工作完成节点，次月5日前完成考核评分及反馈。

（2）内容重点：检查当月常规任务完成情况及临时任务处理效果。

2.**季度考核**：

（1）时间节点：每季度最后一天（或季度最后个工作日）为总结节点，次月20日前完成季度综合评定。

（2）内容重点：汇总月度考核结果，并结合季度专项任务（如招生季支持、考试安排等）进行综合评估。

3.**年度考核*