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物业管理师中级知识试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法不妥？()

A.保持耐心，积极听取业主意见

B.驳回业主要求，坚持原有规定

C.了解业主需求，寻求合理解决方案

D.建立沟通渠道，定期反馈处理结果

2.物业共用设施设备维护保养的周期，一般不少于多少年？()

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

3.物业管理企业应按照什么原则收取物业管理费？()

A.按照业主委员会的决定

B.按照合同约定

C.按照市场价格

D.按照政府指导价

4.下列哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.尊重业主

C.暴力威胁业主

D.维护业主合法权益

5.物业维修资金的使用，以下哪种说法是正确的？()

A.由物业管理师个人决定使用

B.由业主大会决定使用

C.由物业服务企业决定使用

D.由政府部门决定使用

6.物业管理师在进行现场勘查时，应重点检查哪些方面？()

A.物业共用设施设备运行状况

B.业主装修情况

C.住宅室内空气质量

D.以上都是

7.以下哪种行为属于违反物业管理秩序的行为？()

A.按时缴纳物业费

B.指挥小区内交通

C.在楼道堆放杂物

D.遵守小区规定

8.物业管理师在进行物业维修时，应如何确保维修质量？()

A.凭个人经验判断

B.遵循国家和行业标准

C.按业主要求进行维修

D.采取最省钱的材料

9.物业管理师在处理邻里纠纷时应采取哪种态度？()

A.逃避责任

B.公平公正处理

C.偏袒一方

D.听任事态发展

10.物业管理师在进行物业服务工作时，应遵守哪些法律法规？()

A.《物权法》

B.《合同法》

C.《物业管理条例》

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在编制物业管理年度计划时，应考虑哪些因素？()

A.业主的需求和意见

B.物业管理区域的实际情况

C.相关法律法规的要求

D.物业服务企业的资源能力

12.以下哪些属于物业共用设施设备的维护保养内容？()

A.电梯的定期检查和维修

B.绿化带的修剪和浇水

C.水管的防冻处理

D.停车场的清洁和消毒

13.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平

B.快速响应

C.保护隐私

D.耐心倾听

14.物业管理师在物业服务合同管理中，应关注哪些内容？()

A.合同的签订和履行

B.合同变更和终止

C.合同争议的解决

D.合同履行中的风险管理

15.以下哪些行为属于物业管理师在职业道德方面的要求？()

A.诚实守信

B.尊重业主

C.私自收受业主财物

D.公正处理业主投诉

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业维修服务时，应首先确认维修费用的支付方为______。

17.物业管理区域内，______是物业管理师应当重点关注的公共安全问题。

18.物业管理师在制定物业服务计划时，应依据______，结合物业管理区域的实际情况进行。

19.物业管理师在处理业主装修事宜时，应告知业主遵守______，不得擅自改变房屋结构。

20.物业管理师在开展业主大会工作时，应充分了解业主的意见和需求，并______地反映给业主大会。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见，直接作出处理决定。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的任何纠纷，都应由物业管理师负责调解。()

A.正确B.错误

23.物业管理师可以自行决定物业维修资金的用途。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在执行物业服务工作时，可以不遵守国家相关法律法规。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理业主装修事宜时，可以不告知业主装修过程中可能存在的安全隐患。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时应如何处理匿名投诉？

27.物业共用设施设备出现故障时，物业管理师应如何确保及时修复？

28.在业主大会召开前，物业管理师应做哪些准备工作？

29.物业管理师如何提升物业服务水平？

30.物业管理师在处理业主装修申请时，应如何平衡业主个人意愿和公共安全？

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