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物业管理师《物业管理实务》真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是什么？()

A.直接拒绝投诉

B.忽视投诉

C.耐心倾听并记录

D.立即处罚投诉者

2.住宅小区的绿化面积应占小区总面积的最低比例是多少？()

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

3.物业管理公司对业主的物业服务合同，应在多少天内向业主公示？()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

4.在物业管理中，以下哪项不属于公共设施的范畴？()

A.电梯

B.楼道照明

C.垃圾处理设施

D.业主的私家车位

5.物业管理师在接到紧急维修电话时，应在多少分钟内赶到现场？()

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

6.物业管理师在制定物业管理方案时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.法规原则

B.经济原则

C.业主意愿原则

D.环保原则

7.住宅小区的消防通道宽度应至少是多少米？()

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

8.物业管理师在处理业主纠纷时，应采取的措施不包括以下哪项？()

A.中立立场

B.主动调解

C.偏袒一方

D.积极沟通

9.物业管理师在巡查小区时，发现以下哪项问题最应立即上报？()

A.小区绿化带内有一棵树倾斜

B.小区某处路灯不亮

C.小区业主家中发生火灾

D.小区公共区域有一处小广告

10.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应重点关注以下哪项内容？()

A.小区绿化管理

B.小区环境卫生

C.小区治安防范

D.小区物业收费

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在进行业主满意度调查时，应包括以下哪些内容？()

A.物业服务质量和效率

B.物业管理费用合理性

C.物业管理人员的服务态度

D.小区公共设施的维护状况

E.小区绿化和环境卫生

12.在制定住宅小区的消防预案时，以下哪些措施是必要的？()

A.设立消防监控室

B.定期进行消防演练

C.设置明显的消防通道标识

D.安装自动报警系统

E.制定应急疏散计划

13.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平

B.客观真实

C.快速响应

D.积极沟通

E.保密原则

14.以下哪些属于物业管理公司的职责范围？()

A.管理和维护小区公共设施

B.收集和管理物业费

C.制定小区规章制度

D.处理业主投诉

E.进行小区绿化和环境卫生管理

15.物业管理师在进行小区安全检查时，应关注哪些安全隐患？()

A.消防安全隐患

B.电梯安全隐患

C.供水供电安全隐患

D.防盗安全隐患

E.道路交通安全隐患

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主纠纷时，应首先明确的是纠纷的

17.根据《物业管理条例》，物业管理区域内的

18.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应考虑的紧急情况之一是

19.物业管理师在接到业主关于物业服务质量的投诉时，应首先

20.住宅小区的绿化面积应占小区总面积的最低比例是

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的陈述，直接做出判断。()

A.正确B.错误

22.住宅小区的消防通道可以临时占用，不影响消防车辆通行。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理方案时，可以不考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理公司可以自行决定小区内公共设施的维修和更换。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在巡查小区时，发现安全隐患可以不立即上报，等下次巡查时再处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何提高业主对物业服务的满意度和信任度？

27.在物业管理中，如何处理邻里纠纷？

28.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应考虑哪些因素？

29.物业管理师在处理紧急情况时，应遵循哪些原则？

30.物业管理公司如何进行有效的成本控制？

物业管理师《物业管理实务》真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应首先耐心倾听并记录，以便全面了解问题，为后续处理提供依据。

2.【答案】B

【解析】根据相关规