保洁客户投诉处理制度.docx

保洁客户投诉处理制度

一、总则

为了提高保洁服务质量，维护客户的合法权益，及时、有效地处理客户对保洁服务的投诉，提升公司的服务形象和客户满意度，特制定本保洁客户投诉处理制度。本制度适用于公司所有保洁服务项目中客户投诉的处理工作。

二、投诉受理

1.投诉渠道

-电话投诉：公司设立专门的投诉热线电话，并在服务区域显著位置公布。客服人员在接到电话投诉时，应礼貌接听，使用规范用语，如“您好，这里是[公司名称]保洁服务投诉热线，请问您有什么问题需要反映？”详细记录投诉内容。

-现场投诉：当客户在服务现场直接向保洁人员或管理人员提出投诉时，接待人员应立即停下手中工作，以专注、诚恳