申通快递公司业务流程.pptxVIP

演讲人：日期:申通快递公司业务流程

目录CATALOGUE01订单接收环节02包裹收集过程03分拣处理中心04运输管理阶段05派送执行流程06售后服务支持

PART01订单接收环节

申通快递支持官网、手机APP、微信小程序、第三方电商平台（如淘宝、京东）等多种下单渠道，确保客户可通过最便捷的方式提交订单需求，并实时同步至中央订单管理系统。下单途径管理多渠道接入系统系统通过AI算法分析客户历史订单数据，自动推荐最优寄件方案（如时效选择、包装建议），同时嵌入地址自动补全和电子面单生成功能，提升用户操作效率。智能化下单引导为月结客户或企业级用户提供API对接服务，支持批量订单导入、自定义模板打印及专属客服通道，满足高频次、大规模寄件需求。大客户专属接口

结构化数据采集根据包裹重量、体积、目的地、时效要求等参数实时生成运费报价，并自动关联优惠券或会员折扣，提供透明化费用明细。动态运费计算引擎异常订单预警机制对非常规地址（如偏远地区）、特殊物品（如易碎品）或超规格包裹触发人工审核流程，由客服团队介入确认处理方案，降低后续运输风险。系统强制校验收寄件人姓名、电话、地址等关键字段的完整性，采用OCR技术识别身份证或营业执照信息，确保数据合规性，避免因信息缺失导致派送延误。订单信息录入

客户信息验证系统自动比对历史投诉记录或欺诈行为数据库，对高风险客户（如恶意拒收、虚假索赔）实施订单限制，保护企业权益。黑名单实时拦截通过对接公安部门数据库或第三方认证平台，对寄件人身份证信息进行联网核查，并留存加密电子档案以符合国家邮政局安全寄递法规要求。实名制核验体系采用脱敏处理技术隐藏部分收寄件人信息（如中间四位手机号），面单打印时仅显示必要内容，防止信息泄露。隐私保护技术应用

PART02包裹收集过程

揽收预约调度客户预约系统对接大客户专属服务智能路径规划申通快递通过官网、APP及第三方合作平台接收客户寄件需求，系统自动分配就近网点并生成电子运单，调度中心实时监控订单量以动态调整揽收人员配置。基于GIS地理信息系统和算法优化，为揽收员规划最高效的取件路线，减少空驶率并确保2小时内响应时效承诺。针对企业级客户提供固定时间窗口的批量揽收服务，配备专属客户经理协调资源，支持API接口直接对接企业ERP系统。

包裹收取操作标准化验视流程揽收员需严格执行开箱验视+实名登记制度，使用智能终端扫描身份证并拍摄物品六面照片，数据实时上传至国家邮政局安全监管平台。特殊物品处理针对易碎品粘贴红色警示标签，冷链物品即时装入预冷温控箱，锂电池类物品单独包装并附UN38.3认证文件。智能称重测方采用便携式电子秤和体积测量设备自动采集包裹重量及三维数据，误差控制在±5克/±1cm内，同步打印包含条码、重量、资费的电子面单。

初步安全检查X光机双检制度所有揽收包裹在网点必须经过双视角X光机扫描，可疑物品自动触发AI识别系统报警，由持证安检员进行二次开箱查验。违禁品数据库比对通过区块链技术将寄件人身份信息、物品检测结果与运单号永久关联，实现全链条安全追溯，数据加密存储不少于3年。系统实时对接公安部违禁品名录库，对扫描图像进行智能比对，识别准确率达99.3%以上，每年拦截危险品超12万件。溯源信息绑定

PART03分拣处理中心

入库扫描登记所有到达分拣中心的快件需通过高精度扫描设备进行条码识别，系统自动记录运单号、重量、体积、寄件人和收件人信息，确保数据实时同步至中央数据库。货物信息录入对破损、面单模糊或信息不全的快件进行人工复核，通过调取电子运单或联系发件网点补全信息，避免后续分拣错误。异常件处理根据快件目的地和运输路线，系统自动分配至对应区域的分拣线，并生成电子标签，提升后续分拣效率。分仓预分配

交叉带分拣机运作采用高速交叉带分拣系统，通过动态称重和体积测量实现精准分拣，每小时处理量可达2万件以上，误差率低于0.01%。自动化分拣执行智能路径规划基于AI算法实时分析快件流向，动态调整分拣格口，优化中转路径，减少包裹在分拣中心的滞留时间。人工辅助复核对特殊件（如易碎品、异形件）进行人工二次分拣，确保分拣准确性和货物安全，同时反馈数据至系统以优化算法。

集包装载优化出库前通过复检设备核对快件实际数据与系统记录，差异超过5%的包裹触发警报并重新处理，保障运费计费准确性。重量体积复检装车调度指令系统自动生成装车序列和车辆调度方案，匹配干线运输班次，优先处理时效要求高的快件（如次日达订单）。按目的地和运输工具（航空/陆运）对快件进行集包，使用标准化编织袋或笼车装载，并粘贴电子封签，确保运输途中无遗漏。出库包装准备

PART04运输管理阶段

基于实时交通数据、天气条件和包裹量预测，采用智能算法（如Dijkstra或A*算法）动态调整运输路线，减少运输里程和燃油消耗，提升时效性。动态路径算法应用