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医院客服笔试题库及答案.doc

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    医院客服笔试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.医院客服工作的核心宗旨是？

    A.解决问题

    B.提供帮助

    C.以患者为中心

    D.维护医院形象

    2.接听患者来电时，规范的开场白是？

    A.您好，医院客服，请问有什么可以帮您？

    B.喂，什么事？

    C.这里是医院，说吧。

    D.你好，我是医院，有事找我。

    3.处理患者投诉时，首要原则是？

    A.快速解决问题

    B.倾听并安抚情绪

    C.解释医院规定

    D.推卸责任

    4.患者咨询医保报销流程时，客服应？

    A.直接告知“不清楚”

    B.引导至医保科咨询

    C.提供具体步骤说明

    D.建议患者自行查询

    5.客服人员使用专业术语时应？

    A.全

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