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旅游管理与市场营销案例分析题集交流学习资料包

题型一：案例分析题（共3题，每题20分）

案例1：海南三亚亚特兰蒂斯度假酒店的市场营销策略分析

背景：亚特兰蒂斯度假酒店是三亚市的高端旅游项目，以海洋主题为核心，集度假、娱乐、水上乐园于一体。近年来，酒店面临周边新竞争者增多、游客消费偏好变化的挑战。酒店管理层计划调整营销策略，提升市场竞争力。

问题：

1.分析亚特兰蒂斯度假酒店的目标客群特征及市场定位。

2.结合三亚旅游市场现状，提出酒店差异化营销策略。

3.阐述如何利用社交媒体和体验营销提升酒店品牌影响力。

案例2：丽江古城旅游管理困境与对策

背景：丽江古城是世界文化遗产，但近年来因商业化过度、游客拥挤、文化保护与旅游发展矛盾等问题导致游客满意度下降。当地政府计划推出“智慧管理”方案，平衡旅游发展与文化传承。

问题：

1.分析丽江古城旅游管理中存在的主要问题及其成因。

2.设计一套“智慧管理”方案，包括技术应用和游客行为引导措施。

3.从市场营销角度，提出恢复游客信心的策略。

案例3：黄山风景区淡季营销创新案例

背景：黄山风景区旺季门票收入占比高，淡季（11月至次年3月）游客量骤减。为缓解淡季压力，景区尝试推出“夜游黄山”“研学旅行”等项目，但效果有限。

问题：

1.分析黄山风景区淡季营销困境的原因。

2.结合市场需求，提出创新的淡季营销方案（如捆绑产品、跨界合作等）。

3.评估方案实施的风险及应对措施。

答案与解析

案例1答案：

1.目标客群特征与市场定位：

-客群特征：高收入家庭、亲子群体、寻求高端度假体验的游客，年龄集中在30-50岁，注重品质与个性化服务。

-市场定位：以“海洋奇幻度假目的地”为核心，强调沉浸式体验和奢华服务，区别于三亚其他纯自然或性价比型酒店。

2.差异化营销策略：

-产品差异化：开发“海洋主题研学营”“水上探险套餐”，结合三亚免税、免税游艇等资源。

-价格差异化：推出“早鸟年卡”“淡季特惠套餐”，吸引长线客群。

-渠道差异化：加强与高端旅行社合作，推出“亲子定制游”；利用小红书KOL推广，精准触达目标群体。

3.社交媒体与体验营销：

-社交媒体：制作VR探店视频、发起#亚特兰蒂斯奇妙夜#话题挑战，引导用户生成内容（UGC）。

-体验营销：设计“深海剧场互动”“珊瑚礁潜水体验”等打卡点，增强传播性。

案例2答案：

1.主要问题与成因：

-问题：商业化过度（小摊贩泛滥）、交通拥堵、文化表演同质化、旺季游客踩踏风险。

-成因：政府监管缺位、利益相关者诉求冲突、缺乏智慧管理工具。

2.智慧管理方案：

-技术应用：引入AI客流预测系统，动态调整景区门票额度；开发“丽江通”APP，实现预约、支付、导览一体化。

-行为引导：设置电子围栏限制车辆进入，推广“分时段游览”；联合非遗传承人开设“活态文化课堂”。

3.恢复游客信心的策略：

-品牌重塑：强调“文化生态旅游”形象，减少过度商业化宣传。

-口碑营销：邀请旅游博主体验并传播“真实丽江”故事，避免“网红打卡”同质化。

案例3答案：

1.淡季营销困境原因：

-气候因素：寒冷天气导致户外活动吸引力下降。

-竞争加剧：周边滑雪、温泉项目分流游客。

-产品单一：景区缺乏淡季专属产品。

2.创新淡季营销方案：

-捆绑产品：推出“黄山+徽州古村落+温泉”组合游，降低淡季门票依赖。

-跨界合作：与高校联合举办“黄山地质研学营”，吸引学生群体。

-夜游项目：开发“星光徒步”“雪地佛光”等夜场体验，延长游览时间。

3.风险与应对：

-风险：投资成本高但收益不达预期。

-应对：小范围试点，根据反馈调整方案；政府补贴部分淡季运营成本。

题型二：问题解决题（共2题，每题15分）

案例4：张家界武陵源景区游客投诉处理

背景：张家界武陵源景区因索道排队时间长、导游强制购物等问题频发，游客投诉率上升。景区计划优化服务流程，提升游客满意度。

问题：

1.分析游客投诉的主要原因及影响。

2.设计一套游客投诉处理流程，包括预处理和后续改进措施。

案例5：桂林漓江游船市场饱和竞争分析

背景：桂林漓江游船市场存在多家运营商，价格战激烈，但游客体验参差不齐。某运营商计划通过服务创新突围。

问题：

1.分析漓江游船市场竞争的关键因素。

2.提出该运营商的服务创新方向（如文化体验、技术升级等）。

答案与解析

案例4答案：

1.投诉原因与影响：

-原因：服务效率低（索道限流）、商业行为不规范（导游强制购物）、信息不对称（未提前告知排队情况）。

-影响：游客流失、品牌形象受损、监管处罚风险。

2.投诉处理流程：

-预处