产品责任和售后服务承诺书范文7篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

产品责任和售后服务承诺书范文7篇

产品责任和售后服务承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称产品，是指由承诺人生产、销售或提供的，符合国家相关标准及行业规范的__________产品。

1.2本承诺书所称售后服务，是指承诺人为产品用户提供安装指导、故障排除、维修保养、升级换新等服务的全部活动。

1.3本承诺书所称承诺人，是指__________，其合法名称或身份为__________。

1.4本承诺书所称用户，是指通过承诺人渠道购买或使用产品的自然人、法人或其他组织。

1.5本承诺书所称__________指本承诺涉及的特定技术参数，具体数值以产品说明书及国家相关标准为准。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺全面履行本承诺书约定的各项义务，包括但不限于产品生产、销售、售后服务的全部环节。承诺人将设立专门的售后服务部门，配备专业人员，保证售后服务工作的有效开展。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人生产、销售或提供的所有产品，包括但不限于__________产品。对于定制化产品，承诺人将在合同中另行约定售后服务条款。

2.3实施标准

承诺人提供的售后服务将严格遵循国家相关法律法规及行业规范，包括但不限于《_________消费者权益保护法》第__条、《_________产品质量法》第__条及《__________行业服务规范》。售后服务内容将涵盖产品安装、使用指导、故障检测、维修更换等环节，保证用户权益得到充分保障。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺设立专项售后服务基金，用于支付售后服务过程中的各项费用，包括但不限于维修成本、零部件采购、运输费用等。基金规模不低于承诺人年度产品销售额的__________%，保证售后服务工作的顺利开展。

3.2人员保障

承诺人将组建专业的售后服务团队，团队成员均需经过系统培训，具备相应的技术资质和服务能力。售后服务团队人员数量将根据业务规模动态调整，保证用户需求得到及时响应。

3.3技术保障

承诺人将建立完善的技术支持体系，包括远程诊断、现场维修、配件供应等环节，保证产品问题得到高效解决。承诺人还将定期更新技术数据库，提升售后服务的技术水平。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未完全履行本承诺书约定的部分义务，但未对用户权益造成重大损失的，属于轻微违约。轻微违约情形包括但不限于：售后服务响应时间延迟不超过__________小时、维修费用超出用户预期不超过__________%等。

4.2重大违约

承诺人未完全履行本承诺书约定的主要义务，或严重损害用户权益的，属于重大违约。重大违约情形包括但不限于：未按约定提供维修服务、故意拖延售后服务、产品存在严重安全隐患且未及时整改等。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商期限为__________日，自一方提出协商请求之日起计算。

5.2仲裁

若协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会，按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

5.3诉讼

若双方未约定仲裁，争议可向承诺人所在地人民法院提起诉讼。根据《_________民事诉讼法》第__条，法院将依法进行审理并作出判决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品责任和售后服务承诺书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

为规范产品责任与售后服务管理，维护消费者合法权益，提升产品服务质量，承诺方依据《_________产品质量法》《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，结合自身实际情况，制定本承诺书，并向接收方作出如下承诺。

2.承诺事项

承诺方保证所提供的产品符合国家强制性标准及行业规范，不存在危及人身、财产安全的不合理风险。承诺方对产品承担以下责任：

（1）产品符合法定质量要求，不存在虚假宣传或误导性陈述；

（2）产品在正常使用条件下，应达到约定的使用寿命及功能标准；

（3）产品标识清晰完整，包括生产日期、保质期、执行标准、生产厂家等必要信息；

（4）产品涉及的安全认证、检测报告等文件真实有效，并随产品一并交付。

3.服务标准

承诺方承诺提供以下售后服务：

（1）售后服务网络覆盖全国主要城市，设立__________个服务网点，保证消费者可便捷获得维修、咨询等服务；

（2）产品自交付之日起__________日内，如出现非人为损坏的质量问题，承诺方将提供免费维修或更换服